3 月 12 日，南京市消费者协会发布了" 2017 年度南京汽车消费投诉报告"，根据统计，去年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉 3021 件，比 2016 年同期增长 4.3%。从投诉类型来看，虚假宣传和不兑现承诺投诉是最多的，占到了 32%。二手车的投诉也增多了。

　　△ 通讯员供图

　　3 月和 10 月是投诉高峰

　　2017 年我国汽车销量达 2887.9 万辆，同比增长 3%，再创历史新高，连续九年位居全球第一。随着汽车消费的快速增长，消费者对汽车服务的维权意识也日益增强。根据报告，去年南京总共有汽车消费投诉 3021 件，比 2016 年同期增长 4.3%。其中涉及乘用车消费投诉 1719 件，上升 8.5%。从投诉总量来看，增长较快。

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　　现代快报记者了解到，从全年的时间分布来看，3 月和 10 月位全年的投诉高峰，3 月有 292 件，10 月有 349 件。从整体的数据来看，进口、合资品牌的投诉比较多。

　　虚假宣传和强制消费是问题的大头

　　报告数据显示，所有投诉中，最多的是虚假宣传和不兑现承诺投诉，有 556 件，达到了投诉总量的 32%。其中不按约定时间交车的投诉有 175 件，占投诉总量 10%。

　　排在第二位的是强制消费等投诉，有 374 件，占投诉总量的 21%。其中，强制上牌占 8%，强制保险占 8%，强制装潢和加价占 5%。南京市消协办公室主任唐桂红表示，消费者有自主选择权，可以自己决定购买哪家保险，投诉中有很多案例是，消费者在交纳了订金后，被告知只能购买指定的一家保险。

　　二手车投诉增多，小心泡水车和事故车

　　除了新车消费中存在投诉，随着二手车交易的增多，相关的投诉也多了起来。报告显示，2017 年南京市各级消协组织接到的二手车投诉有 158 件，车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京本地的天诚、中驰、大公等二手车市场投诉也较为集中。

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　　从具体数据来看，车置宝的投诉有 16 件，是最多的，其次是优信，有 13 件，人人车和瓜子分别有 8 件和 7 件排在其后。线上线下两类平台对比来看，网络二手车投诉最多的车置宝是 16 件，超过了线下二手车市场投诉最多的天诚，天诚有 14 件。

　　在这些投诉中，更改公里数、强制保险、强制贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。

　　唐桂红提醒，消费者在购车消费中遇到问题，首先要注意保留证据，随后向消协或者法院等投诉。必要时可以申请第三方检测机构介入，提供权威的数据。