荔枝新闻讯   “中国消费升级”、“千禧一代成消费主力”，这些话题成为2017年中国经济的大热门。但是，走出一二线大都市，在三四线城市甚至农村地区，各地消费者对优质产品与服务的需求得到满足了吗，日常生活采购方便了吗，还会继续买到“康帅傅”“阿迪德斯”吗，网购收货还要等上十天半月吗？

　　日前，江苏广电荔枝新闻和我苏网客户端，以江苏省内淮安等城市为样板，做了“居民日常超市购物习惯大调查”，从中发现，随着京东超市等优秀电商对三四线城市的深度融入，辅以物流、质保、售后等关键环节的保障升级，当地居民生活方式，从“上超市”到“上网上的超市”，生活习惯和消费水平已经深刻变化，排队购物早就变成躺着买啦！

　　  家庭人口越多 越爱网上超市  

　　对于“购物”这个话题，女性当然是“有话要说”的绝对主力。本次针对淮安市民的抽样调查，回收的有效问卷中，女性占到了73.3%，男性为26.7%。

　　从年龄分布上看，本次调查中22岁到35岁的人群占了76.7%，这与2017年“双十一”京东超市的大数据分析报告，以及12月份《财富》论坛上公布的数据，不谋而合——“千禧一代”（即1984~2000年出生人群）已经成为当下的消费主力。在这个群体中，又以受过高等教育的白领为主。35~50岁年龄段的市民，是第二大购物的主力，占比13.3%。

　　在这些人群中，三口之家、四口及更多人口的家庭，分别为40%和43.3%，两口之家和独居人群分别占据了13.3%和3.3%。有道是“开门七件事儿，柴米油盐酱醋茶”，对这样的“多口”家庭来说，购物，已不仅仅是随意逛逛那么简单，而是生活运转的保障。

　　调查显示，这些受访市民中，人口多，反而更偏爱网上超市，六成人都喜欢在网上超市挑选日常所需，选择实体超市的人却只占40%。

　　还有一个更明显的对比：淮安市民每周去网络超市更加频繁！

　　一周逛两次，或者一周去三次以上实体超市的人群，分别是6.7%和10%。

　　一周逛两次，或者一周逛三次以上网络超市的人群，分别是16.7%和20%。

　　可见，年轻人为购物主力的家庭，人口越多，越要购物，而且更爱频频上网购买日常所需。

　　  比价格、品质更重要的是“躺着买” 

　　同样是“上超市”，调查中，超过半数（53.3%）的淮安顾客更喜欢“上网上的超市”。“省时省力”、“种类丰富”、“价格实惠”是他们最看重，也最享受的三大购物体验。

（淮安市民喜欢线上超市的理由  该项为多选）

　　特别值得注意的是，“商品品质”已经远远超过价格（50% : 23%），成为淮安市民网上逛超市的第一大选项，这和当下中国整体消费升级的大环境不无关联——所谓“大河涨水小河满”，此前，京东等电商分别发布数据调查，以往一二线城市居民线上消费注重“高品质”，现在正往三四线城市传播。从“有没有”到“好不好”，淮安等地居民对高品质商品的需求，与日俱增。

　　调查发现，淮安市民网上逛超市，消费金额排名前五的品类是家用电器、电脑办公、手机、服饰内衣、母婴用品，

（淮安市民线上超市所购商品分类金额的排序 ）

　　而购买最频繁的商品则是：食品饮料、美妆个护、服饰内衣、电脑办公、母婴。

（淮安市民网上超市购物最热衷的商品排序）

　　不难看出，以往“小东小西网上买买，大件东西还得到实体店里买”的消费观念已经逐渐改变。调查显示，像京东等线上超市，在布局更多物流网点，提供线下体验店之后，“物流迅速”、“售后有保障”、“送货上门”等等体验不断提升，给了淮安市民更多底气，解决了后顾之忧，网上购物更加大胆，买的东西也越来越大件，成交款项也越来越大额——方便啊，再大的大件都能躺着买！

　　相比实体超市，网络超市还有一项绝对优势——“打折力度大”，“促销信息获取方便”，“价格更优惠”这是96.6%的受访市民的共同选项。

　　然而另一方面，调查中也显示了当下实体超市仍然是市民生活中的必须。比如，有40%的市民偏爱一排排货架“商品丰富琳琅满目”的体验感；有16.6%的顾客认为在实体超市比较“价格和品质”比网上超市来回翻页面要方便；另外有市民（43%）填写或选择“商品立即可取”、“喜欢购物过程中与营销人员互动”、“购物气氛更好”，作为他们坚持逛实体超市的理由。

　　  淮安网上购物首选京东超市  

　　调查中，淮安市民上实体超市，选择顺序分别是：苏果、大润发、沃尔玛。那么他们青睐的网上超市，又是怎样的排名呢？

　　京东超市以超过76%的选择度遥遥领先，受访市民普遍觉得“物流最快”（80%），“品质放心”（73%），“售后可靠”（76%）。相比之下，天猫和苏宁差距还比较大。

（淮安居民对线上超市选择比例  该项为多选）

（淮安居民对线上超市商品品质的认可程度）

　　荔枝新闻也查阅了京东自己的大数据统计，发现包括淮安在内，江苏各城市在京东超市的消费金额，已经达到上年同期的1.7倍，与淮安市民在调查中的反馈基本一致。

　　通过本次调查，淮安市民的消费档次、规模、习惯，和当下中国消费升级，更倾向也更习惯于网络购物的整体趋势高度一致。京东超市等领军电商，已经并且不断通过提升物流速度、售后服务，商品品质等优势，在淮安当地树立了良好的口碑，增强了顾客粘性，改善了当地的购物环境和生活便利性。

　　荔枝新闻也建议，未来电商企业也应该更多引入VRAR等技术，增加线下体验点，提高顾客购物的直观体验感，深挖大数据和AI的潜力，想顾客所想，急人所急，魔术化地提供他们所需，更重要的是增加客服的沟通方式和渠道，补上淮安等地顾客在实体超市里最恋恋不忘的人与人的互动交流。