文/远山

　　（作者远山，荔枝新闻特约评论员，资深评论员；本文系荔枝网及旗下“荔枝新闻”手机客户端独家约稿，转载请注明出处。）

　　一年一度的“双11”即将来临，平台、商家关注的是今年的销售额能否再创新高，我等消费者则希望买到更多更划算的商品。然而媒体报道，今年 “双11”打折规则“奥数化”，预售、定金膨胀金、各类满减红包、直降红包、返现券……等等“玩法”让人眼花缭乱，不少消费者反馈，过于复杂的打折规则，暗藏着一个个“坑”，不仅没有获得期望的打折幅度，甚至还为此要付出更多的费用。

　　去年，国家发改委受理的涉及“双11”网购节的投诉案件中，促销优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，占比62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。而消费者最大的疑惑是，去年投诉的问题，在今年“双11”中是否还会再次出现?对于如此之多的“不实促销”，电商平台、商家和监管部门各自应当承担起怎样的责任？

　　   “双11”打折规则奥数化，其实就是在树立更高的让利门槛，让消费者不容易获得纸面上的让利幅度。这些年来，虽然舆论、业界都在探讨“双11”不能仅仅停留在价格战层面，但对于大多数消费者来说，花更少的钱购买到自己心仪的商品，还是参与“双11”这类促销的最大动力。

　　   而平台和商家则会陷入自相矛盾的思维中，一方面通过促销造节，打出让利消费者的口号，从而聚拢人气，获得超高营业额，这从过去几年“双11”销售额不断创下新纪录就可见一斑。另一方面，商品的成本相对刚性，要大幅度让利可能会让平台和商家无利可图，甚至因此而亏损。

　　   由此造成的后果，就是平台和商家在打折规则上打起了注意，不断推出更为复杂的新规则，设置越来越多的限制性条款，甚至在看似正规的条款中埋“坑”。这些平台和商家在法律规则、消费者权益和自身利益之间，选择了自身利益最大化的作法。一天一千多亿的销售额，让平台和商家在营业额上有极其漂亮的数据，甚至会影响到作为上市公司的电商平台股价表现。而通过越来越复杂的打折规则，平台和商家付出的实际成本减少了，从消费者口袋里掏出的钱更多了。

　　   但对于广大消费者来说，即使遇到此类不实促销，维权的难度也较大。虽然新消法针对网络购物这种新的消费形式，新增了七日无理由退货、网购等非现场购物信息披露和网络交易平台提供者责任三个部分，但是，在不少不实促销中，由于平台或商家设置的条款过于复杂，消费者很难辨析其中损害消费者权益的地方，或者因难以举证，无法维护自身的权益。

　　   “双11” 打折规则奥数化，对于电商平台和商家来说，要谨防机关算尽，最终会失去在消费者心中的公信力。近来不断有消费者表示，不再参与“双11”，就是值得平台和商家反思的信号。而对于监管部门来说，去年六成投诉集中于此，说明此类现象日益严重，应进一步通过约谈平台、对涉嫌不实促销的商家加大惩戒力度等举措，对平台和商家强化约束，避免 “双11”沦为一场充满泡沫和虚假信息的游戏。

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