面对社会治理结构多变，群众的服务需求和诉求更加多元的新形势，地方政府如何顺势而为、大胆创新，实现从“管理型”向“服务型”转变，回应老百姓的诉求，苏州市吴中区依靠机制创新和平台优势，做实每一项工作，通过构建社会综合治理联动中心，交出了一份出色的答卷。

　　在苏州吴中区的苏苑新村北区，巡查员金俭和他的同事正在对所辖社区进行巡查。巡查中，他发现小区有建筑垃圾乱堆乱放，第一时间便用手机里装好的巡查通软件，拍照登记上报情况，向区联动中心反馈。金俭说，区联动中心坐席员会派单到下面三级网格，让他们进行处理。

　　一刻钟不到，所属社区的网格长得到通知，赶到现场核实，召集人员清理。一小时内，小区建筑垃圾乱堆乱放的问题便得到解决。

　　如此高效的处置得益于苏州吴中区从7月底试运行的社会综合治理联动中心机制。以联动中心为核，形成横向到边、纵向到底、村不漏户、户不漏人的基层网格体系，每个社区、每条街道都由村或社区的两委班子成员担任网格长。联动中心运行背后依托的是两张清单，在这个被称为“根本大法”的清单里，吴中区以问题为导向，共列出城市管理、环境保护、安全生产、社会治安4大类共45项内容，每项中又分为若干子项，一直细化到具体的事项。例如婆媳关系、拖欠物业费甚至是宅基地纠纷等等这些家长里短的社会矛盾，一共414个事项，怎么处理、怎么执法、处理主体是谁、法律依据是什么，清单都讲得清清楚楚。

　　苏州市吴中区社会综合治理联动中心筹备组副主任徐勇俊说，对每个问题都明确了法律依据、事项的责任主体和派单流程，通过事件责任清单做到了便捷服务、积极响应群众的诉求，每一个部件都上图落地，通过智能化的运行平台，都落入到了一张网当中。

　　平台试运行一周以来，解决问题2000多个。通过借助互联网和大数据，一套覆盖全区、优质高效的便民服务体系得以形成，并第一时间有效回应群众诉求，让社会治理落到实处。

　　苏州市吴中区长桥街道苑北社区居民王扣宝说：“有一次楼道下有装修建筑拉架，反映到居委会；一个小时不到就有人清理干净了，这是老百姓最满意的地方。”

　　苏州市副市长、吴中区委书记金洁说：“在加强和创新社会治理上，吴中区的探索就是通过精细化的手段做实这项工作；画实网格、压实基层、核实部件、落实责任，把每一项政府部门要解决的问题都精准地指向，来把这项工作做得更实。”

　　（江苏广电融媒体新闻中心记者/唐小龙 耿昊东 郭彧 马遥 刘堃）

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