遇到问题，现在很多南京市民都会拨打12345市民热线反映，从6月26日开始，这条民声通道将会更加便捷。南京市民只要拿起手机，点击12345APP就能反映问题，而且还可以实时查询到问题处理的详细进度。来看看！

　　【24小时在线 市民可随时随地反映问题】

　　根据统计，南京12345热线日均受理量达到了5000件，12345手机投诉平台已正式上线，市民只需要打开南京市政府官方推出的APP"我的南京"，点击其中的"12345热线"模块，就可以在线诉求。与12345热线电话经常排队相比，市民使用手机平台可以24小时随时随地反映问题。

　　南京市12345政务热线服务中心主任 费祥虎：“市民可以通过图片的方式，比如占道经营黑河治理，通过照片能更加准确地表达诉求。”

　　【问题处理反馈信息详细 市民可手机查询】

　　诉求提交后，还可以点开"我的诉求"一栏，在线查到问题处理的进度，进度的详细程度堪比快递物流信息。

　　南京市12345政务热线服务中心主任 费祥虎：“比如今天早上我投诉这个小区垃圾很多，区里面我们给他的时间是4个小时必须签收，就是我们的工单他签收，签收后八个小时内必须要转出去。街道在五天内就必须要把这个单子办完，这个工作量在APP上都会显示出来。”

　　市民在查询到诉求办理结果后，可以对政府工作在线进行评价，对于不满意的结果，热线将第二次派发到承办单位再次办理，确保民生诉求得到有效解决。而在整个过程中，市民的信息会得到充分保密。

　　【上半年市民电话诉求第一热点为物业管理】

　　记者了解到，在过去的这半年里，南京12345政务服务热线一共接到了47万个市民来电，诉求办结率高达99%。在所有的行业中，市民反映的物业管理方面的问题是最多的。

　　南京市12345政务热线服务中心综合科副科长 金韦彤：“市民反映的比较集中的问题是小区业主反映物业服务不到位，物业管理公司与业委会之间的矛盾。2017年的一个新的特点是小区群发性诉求激增。”

　　(江苏广电融媒体新闻中心记者 周忱 郭锴峰)