荔枝新闻讯（记者/秦玉婷）

　　有困难？找政府！今年1月24日，“江苏12345在线”平台正式上线。路边摊位混乱影响出行、景区不合理乱收费……凡是与政务服务有关的问题，都可直接拨打12345求助。受理群众和企业诉求，落实“互联网+政务服务”理念，12345平台真正实现人工服务“不打烊”。下一步平台体系将如何构建？发展中哪些问题急需解决？6月12日下午，全省12345在线工作会议召开。荔枝记者梳理出以下会议亮点，让你一次看个明白！

　　【“互联网+政务服务”生命旺盛  2.0版本成功跃进】

　　从开通上线至6月11日，全省12345在线服务平台共受理群众和企业诉求546万件，整体接通率97.5%，按时办结率98.4%，在线服务满意率93.1%。从受理渠道看，通过互联网受理的诉求逐月抬升。江苏省政府办公厅政务公开办公室主任张旻告诉记者，“目前，有六成诉求来自互联网，比开通之处增长了20%。微信诉求又占互联网渠道的一半以上，成为群众建言献策的主要方式。”“互联网+政务服务”的旺盛生命力逐步展现。

　　去年9月23日，全省12345建设推进会召开，标志着全省12345建设工作正式启动。今年1月24日平台正式上线，不断提档升级，迭代更新，始终坚持整合创新树立全国标杆，联合协同彰显品牌优势，江苏省政府副秘书长、省政务办主任方伟说，“从计划的1.0版本跨越到2.0版本，12345整合建设工作已经初步实现‘省级率先、全国一流’的建设目标。”

　　【真抓实干开拓进取 全省12345平台发展聚合力】

　　作为省政府全心建设的大型民生服务平台，“江苏12345在线”旨在给广大百姓带来服务红利。正式上线后，全省13个设区市和百家省级部门联合上线，纷纷出“实锤”，不断为平台发展聚合力。

　　南京12345政务热线深入挖掘民生数据价值；苏州12345平台提升“12345”一体化建设水平；南通12345平台实现政务服务“一号对外”；江苏省卫生计生委建立在线“大办理”机制……各地、省有关部门全力出新招，为实现“审批事项最少、办事效率最高、创新创业活力最强”目标不断努力。

　　【把握平台发展定位 “七项工作”全力完成一体化建设】

　　数据大时代，为民服务也得跟上互联网脚步。电话呼入排队多，接通率不高，办理服务工单时间较长等问题在平台发展过程中逐渐体现，可不能让这些问题成为平台发展道路上的“绊脚石”！方伟表示，“要继续保持全国领先率先态势，必须要大力推进全省一体化建设。”

　　一体化建设如何推进？这七项工作不能少！

　　一 积极构建全省统一的标准体系。制定《江苏省12345在线服务平台运行管理办法》和《江苏省12345在线服务平台绩效评估体系》，明确功能定位、建设目标、运行机制等。

　　二 对小热线进行第二轮重点整合。一些热线号码对于市民朋友来说，记不住也不会拨通。从7月1日起，这类服务量小、非特服号码的小热线，将被进行第二轮整合优化。

　　三 设立政务服务统一监管平台服务专席。平台确定将全省12345在线“9号键”设为政务服务监管平台统一入口，由“江苏12345在线”服务专席统一对外提供此项服务。

　　四 切实提升服务工单处办效能。制定全省统一的服务管理规范，建立健全服务工单办理延时审核机制等。

　　五 助推重大政策部署落地落实。围绕重大决策部署打造协同创新平台。

　　六 开展全省12345在线服务数据分析应用。平台进行的全省服务数据实时归集工作要通过省市协作、部门联动，强化对服务诉求的关联分析、深度应用，新城信息快报、专报和定期报告。

　　七 编制民生服务知识清单。组建联合团队，编制《民生服务知识清单》，为企业和群众办事提供方便。

　　惠及7998万江苏民众和百万在苏企业，加强和推进全省12345在线服务平台的一体化建设，责任重大，意义深远。江苏12345工作建设发展不断开拓进取，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，向3.0版本实现飞跃指日可待！