4月26日省通信管理局上线时，南京的赵先生反映，父母使用智能手机时错点了数据连接，结果被联通扣了120多元钱后，手机才停机。而当时手机的余额只有几元钱，欠费额度也只有几元钱，为什么数据流量扣了一百多元才停机呢？为此，省通信管理局和联通公司的工作人员来到赵先生父母的家中了解情况。
“我就讲不合理，我们老人机就是十块钱以内就提示不足十元，一块钱两块钱就停机了，为什么欠了一百多元还不停呢？联通的人说，这你不怪我们，你点的（数据），我们不知道。”
赵先生的母亲告诉记者，老俩口都不记得是否使用过手机的上网功能，但是平时用手机打电话只要欠费几块钱，就会自动停机。现在数据流量使用了120多元才停机，自己认为很不合理。
对此，联通的工作人员进行了查询，发现他们曾在2016年12月7号晚上22点27分有过上网的行为，截止到22点33分结束。但是上网的轨迹，由于保存期限的问题，现在已经无从查询。南京联通客服部工作人员湛璟：
“当时的流量资费相对比较高，标准资费是0.01元每kb，那这样的话就收取了他127.07元的费用，将近6分钟的时间，产生了大约12.07M的流量。”
那么，为什么平时只欠费几元钱就停机了，这次短短6分钟的上网时间却扣了120多元才停机呢？南京联通客服部主管叶梅表示联通的流量计费方式有两种，一种是上网行为结束后，交换机会吐出一张话单，话单要经过批价、计费，和账户余额进行比对，如果欠费了就停机，整个话单的处理时长是8分钟左右。而赵先生的父母应该是无意间上网，触发了第二种计费方式。
江苏省联通公司客服部主管叶梅：“假如说用户一直挂在网上，每达到6M的时候，系统会强制性地出一张话单，并不影响用户的上网，再经过批价、扣费和账户比对，如果说这个时候比对出来低于0元了，我们才会进行断网操作。为什么不能正好在0元的时候把刹车踩住呢，因为我们有8分钟的处理时长。”
对此，省通信管理局信息通信管理处处长助理许海滨提醒广大老年人用户，如果不需要上网，可以将上网功能关掉；如果有上网的需求，则要选择适合自己的流量套餐。
省通信管理局信息通信管理处处长助理许海滨： “这个用户使用的是2G套餐，所以套餐外的流量标准特别高，所以提醒广大的用户，对于自己的套餐，还是要选择自己合适的套餐。”
公安备案号：32010202010067
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