​这些年，流行一种生活方式，叫"生活在别处"。国家旅游局的统计数据显示，自由行游客对旅行的需求已上升到文化、社交层面，在住宿上更愿意选择外观具有鲜明特色，能与当地人深入交流的民宿。五一前夕，和江苏省消费者协会联合开展了一次民宿大调查，"神秘访客"应邀成为消协体验员，探访特色民宿。那些看上去很美的民宿，在服务质量和氛围设置上，究竟存在哪些问题？第一站，位于江苏扬州东关街的东来客栈，它会让神秘访客感受到孤帆远影碧空尽，思念总比那西湖瘦的风情吗？

　　【房间缩水近一半 硬件设施问题多】

　　神秘访客、江苏省消协体验员徐女士，是一名都市白领，喜欢到不同的城市寻找不一样的精彩，向往生活在别处。

　　扬州东关街，当地最具有代表性的历史老街。东来客栈地处东关街，和大运河世界遗产点个园相距不足百米。客栈青砖小瓦，典型的传统民居形象，与网络宣传基本相符。"神秘访客"入住豪华大床房203室，价格每晚289元。根据网上订房信息，东来客栈的豪华大床房有25平方米。

　　徐女士测量之后发现，房间长4.8米，宽3.2米，相乘以后，面积不到15平方米，远远达不到网上宣传的25平方米。针对房间面积缩水的问题，徐女士询问了客栈的服务员，对方声称，网上说的25平方米只是建筑面积。

　　房间实际面积只有15平方米，网上宣称却面积25平方米！"神秘访客"查询《建筑工程建筑面积计算规则》发现，对多层建筑，业内通常以"使用面积x1.3=建筑面积"来计算。"东来客栈"豪华大床房使用面积15平方米，计算下来建筑面积应为19.5平方米，远低于服务员所宣称的25平方米。店家看似在玩"使用面积"和"建筑面积"的文字游戏，但事实上并不能自圆其说。

　　随后，"神秘访客"继续给房间做"体检"，发现问题还真不少：台灯是坏的，卫生死角有蜘蛛网，毛巾破旧，防滑垫现霉点，淋浴花洒损坏。

　　【安保措施不给力 消防安全有隐患 】

　　入住当晚九点多，因淋浴花洒损坏和空调不工作，神秘访客先后两次呼叫房间服务，结果却意外发现，整个客栈在夜间只有一名年轻的女值班员在岗，也没有保安。

　　没有安保人员，值班员上楼时，大堂就完全无人值守。而凌晨零点左右，并不住在东来客栈的另一位体验员，多次进出，没有任何人上前询问或阻拦。而《旅馆业治安管理办法》明确规定，旅馆必须设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。不仅安保有漏洞，神秘访客还发现，这家客栈消防安全隐患也不少。

　　灭火器过期，消防水带损坏，没有应急灯，消防通道堆放杂物，这些问题难道就没人管吗？果不其然，神秘访客入住期间，恰巧碰到当地派出所民警前来例行检查，民警当场指出东来客栈消防不过关，通知负责人立即整改。

　　不过，直到神秘访客两天后退房时，东来客栈仍未更换损坏的消防设施。

　　【荧光暗号大考验 床单被套当日换】

　　住宾馆，除了要安全，卫生状况也很重要。神秘访客做了一个测试：用荧光笔在床单被套上标记了暗号。这个笔迹在肉眼下看不见，但是紫光灯灯一照，就会出现"神秘访客"这四个字。退房几个小时后，神秘访客以找东西为由杀了个回马枪，再次来到203房间。

　　这个时候，客栈的服务人员说，原先的203房间已经打扫过了，新的客人还没有入住进来。

　　神秘访客用紫光灯仔细检查了床单、被套，没有发现之前标记的暗号，这就意味着客栈服务人员已经按规定作了更换。

　　【内部装饰不搭调 地方风情不明显】

　　民宿不仅仅一个"住"字这么简单，还应当具备当地风土人情的体验功能，才能让住客真正实现"生活在别处"。神秘访客发现，东老客栈主打扬州东关街旧民居元素，但客栈内部装修布置却有点不伦不类 。客栈走廊上挂着这样一张渔网，按理说，扬州作为运河沿岸城市，挂张渔网也无可厚非，但"神秘访客"却发现，渔网上不仅挂着不少贝壳装饰，还有各种蓝色大海的图片，和扬州的古运河文化显然不沾边。

　　除了海洋风情的渔网，还有西南特色的扎染，英文版的外国地图，和"东来客栈"宣称古朴典雅的定位，似乎并不协调。"东来客栈"在网上宣传中强调，"让都市生活的您体验不一样的风情"，但是不少游客却感觉，这里跟普通酒店没什么区别。

　　对此，扬州"东来客栈"服务人员也坦言道，其实这里就是简单住宿的，跟经济酒店差不多。

　　"神秘访客"查询同地段经济型酒店近期的价格发现，大床房或双床房价格都在250元以下，普遍低于"东来客栈"的定价。带着对民宿的期待掏了钱，却只能得到普通经济型酒店的消费体验，这难免让人心存遗憾。

　　神秘访客也对东来客栈提出了一些建议：房间面积和网络宣传的相比小了将近一半，有误导消费者的嫌疑；房间内的硬件设施要及时检修；严格落实执行安保制度、增加安全保卫人员，及时更换破损的消防设施，及时消除火灾隐患；内饰应符合扬州地方特色，可以多增加一些玉雕、漆器等具有扬州特色的装饰，让游客能在入住期间，充分体验扬州风情。

　　民宿不同于酒店，它应该有两个"关键基因"：一是原生态性，二是主人或者经营者的情怀。总体来看，扬州"东来客栈"比较大众化， 缺乏民宿的"关键基因"，没有体现当地特色，住客缺少本土体验，性价比不高，而这些，其实也是目前很多都市民宿普遍存在的问题。只有结合当地特色找准定位，打造"宿"的内涵，满足游客个性化、体验化、情感化的需求，民宿才会更具竞争力。