2011年，南京市民陈女士花费60多万购置了这辆宝马轿车，驾驶得得心应手。直到2015年8月，陈女士驾驶这辆车在高速上发生了追尾事故，导致车头部位受损严重。事后，她便将车送到南京宝景汽车销售服务有限公司维修，耗时3个多月，花去了21万元的维修费用。

　　车主陈女士表示：“他们宝马公司跟我说，能换的都给我换了（修好）给我之后一直不断有一些小问题，那个时候不是很忙，我有空我就开过去，帮我弄一下。当时问题确实是解决了，但是过了两天，问题又出来了。”

　　陈女士称，把爱车送到4S店修理，图得就是专业、省心。万万没想到，竟然“修”出了一系列的问题。“我把车的空调开得很高的时候，鼓风机的声音是很响的，车鼓风机已经坏了，一直都这样，第一次、第二次我去，都跟我说鼓风机口有树叶，被挡住了，他们就帮我清理，清理后我走确实没有声音，然后过了一天，又是这样的声音。”

　　不仅如此，与车辆安全性能密切相关的部件也是故障频出。

　　陈女士说：“机油位测量退出工作，就是因为前面这一块跟变速箱关联的工作系统，他们在维修的时候一直都是这样子。这是很危险的，安全隐患，我出差，高速长途还是跑得蛮多的，还有一个问题，我每次启动车的时候这边都有一个会跳出来的，保养期限已到。即使我马上保养，保养OK了，又跳出来我不知道什么时候该保养了。”

　　最让陈女士恼火的是，4s店将她的车架更换后，连车架号都忘了重新打上，导致她今年2月份给车年检时，险些过不了关。

　　“我太着急了，眼看要过年，车管所快要放假了，我一天从玄武大道跑到浦口的宝马店，又跑了很多修理厂，4s店，来来回回，折腾了一天的时间。这应该是他们工作疏忽，我就去了宝马公司修车的地方后来就跟我说，他们忘记帮我打这个车架码。”

　　这件事，4s店自知理亏，同意补偿了陈女士部分费用。此外，这次维修过程中更换的水箱没用几天就出现了漏水的情况，4s店认可，是他们的责任，帮陈女士免费更换了。但是，对于维修后出现的其他问题，4s店态度强硬，要让陈女士自行承担费用。

　　“你既然承认给我免费更换水箱，还有车架号的事情，主动承担800块钱额外的费用，包括说我维修开个清单给我，打个折，如果说，你们领导没有数，是你们维修过程中造成的一些问题（也不会这样）。”对此，4s店员工回应：“要是修，材料费一分钱少不了的，最多给你打个折。”

　　这一年多来，陈女士多次找4s店交涉，但没有丝毫进展。