（荔枝新闻讯/夏清）最近，《荔枝监督》和《政风热线》联动，带着政府职能部门的厅局长们上线直播为大家维权排忧解难啦~活动一上线，就获得了极大的关注！今天，荔枝小编有幸见到了《政风热线》的人气主播王瑾姐姐，忍不住聊了起来~对于维权监督，主播的关注点在哪里，对于联动直播，她又怎样看待？

　　不仅是解决个人的问题，更是推动制度的完善

　　荔枝网：做了这么多年的维权监督节目，你觉得《政风热线》有什么特别的吗？

　　王瑾：这个节目的涉及面很广，方方面面，尤其是对各级政府职能部门的一些监督，包括作风问题。可以说，它和江苏一般的维权类型节目是有区别的。

　　2002年毕业后，王瑾来到了江苏广播，开始了她的新闻生涯，十多年来，一直专注于舆论监督类节目。09年1月1日，王瑾加入了《政风热线》，直到现在。

　　荔枝网：每天的热线电话都有很多，面对这些问题，你们如何选择呢？

　　王瑾：我们会选取一些有特殊性、普遍性，尤其是工作作风方面的问题来进行监督报道。我们希望这一个小时能推动一个问题的建章立制，能惠及绝大多数人，这是我们这个节目一直在努力的方向。

　　一档一个小时的节目，接两位听众的电话，看似每天只处理了一两个人的问题，实际某些问题会是普遍的社会问题的缩影。在解决这些问题的时候，节目也给更多有着同样烦恼的人指引了正确的方向，有了制度性的建设。

　　王瑾：比如说，在年前我们就一直关注老赖户口问题。之前有人向我们求助说，为了孩子买了学区二手房，可卖房人不肯迁走户口，导致一家子的户口迁不进来。当时南京户籍新政出台后，本以为可以解决这个问题，但是发现执行困难。

　　老赖户口一直是王瑾和《政风热线》密切关注的问题，因为属于民事纠纷，此前一直没有办法解决。虽然省厅出台了相关新政，但由于缺少细则，在实际操作中没有办法贯彻执行。这次“厅局长上线”活动，王瑾觉得是个很好的契机。通过她们再一次的监督报道，省公安厅就老赖户口出台了执行细则。有了细则，老百姓终于可以安心地购买二手房和迁户口了。

省公安厅党委委员、副厅长裴军

　　维权一定要合法、理性、客观，做到互相尊重

　　荔枝网：作为一个工作经验丰富的主播，你在维权方面有什么经验可以告诉听众和媒体同行？

　　王瑾：作为听众，首先你的诉求得合理。在帮助听众维权的过程中，我们会有一个前提判断——这个诉求必须是合情、合理、合法的。

　　除了节目中现在进行时的维权事件，场外热线同样忙碌。各种各样的听众、各种各样的诉求，有人甚至将《政风热线》当成是信访的投诉热线。如此繁多的声音，作为编辑记者，听众的诉求都无一例外需要被倾听。即便其中有很多不合理的，工作人员也为他们疏导情绪。

　　王瑾：其实很多听众在维权的过程中是有心理负担的，因为他们这是在把自己的遭遇告诉我，而且我们是电台，会把他们的声音传播出去。这样的情况，我们应该站出来保护他们。

　　在处理的这么多起维权案例中，王瑾清楚地记得一位二孩母亲。因为怀孕，这位母亲所属的私企在工作上给她设置了各种障碍，希望她主动离职。在向节目求助的过程中，她透露出很多担心：有可能她在向媒体反映之后，工作上将受到更多的挑战和压力。对于这样的遭遇，王瑾呼吁媒体和相关职能部门更加团结起来，合力帮助受害者保护他们的权利。

　　王瑾：作为媒体工作者，我经常在节目中说，无论是作为听众，还是被监督的部门，主持人都要有同理心，要能换位思考，去想一想他们遇到的情况，这个问题如果是我来处理，我会怎么样。因为我觉得这样会让主持人更加客观、理性，更容易站在第三方的角度架起一座桥梁，让听众和职能部门有一次平等、互相理解，甚至友好的对话，更好地推动问题解决。

　　很多时候，媒体人很同情听众，但对被投诉方的工作人员也应该保持尊重，而不是随意站在道德制高点“指点江山”。因为社会的问题是很复杂的，并不是像1+1=2这么简单，他们在工作中也会有很多难处。长达十多年的维权经验，让王瑾在处理纠纷时游刃有余，她总能冷静地拂走听筒两端的火药，又用智慧在公正的天平上找回平衡的支点。设身处地的思考，让她不仅搭起了矛盾双方的沟通桥梁，更带来了建设性的意见，透过现象，剖析本质，让被监督部门的工作更加贴近老百姓，更加接地气。

省公安厅交警总队一级警长史家庆

　　多平台的合作能让监督的力量更加壮大

　　荔枝网：现在《政风热线》“厅局长上线”在荔枝网开通了直播平台，你怎么看待我们的这次合作？

　　王瑾：荔枝网在我们的听众中认知度很高，网络直播的点击量很惊人，通过荔枝网这个平台，让我们做看得见的广播。有更多的网民参与，这也会使我们有更多的监督力量。

　　现在是媒体融合的时代，在互联网大数据时代下，让广播不仅有声音，而且更加直观、更加连接你我。政府职能部门有没有更好地履行职责，解决老百姓的问题，大家既可以给他们点赞，也可以给他们批评，这让我们多了一种监督载体。

　　王瑾：每天一小时，我们跟听众接触的时间也是有限的，所以通过荔枝新闻客户端，我们能够更大限度地了解大家的诉求。

　　在网页上搜索“政风热线”和“王瑾”，总能看到有人问，热线很难打，怎样才能和王瑾通上话。对此，王瑾也是有些哭笑不得。每天一到节目时间，电话总是爆满。现在，荔枝网提供了节目之外的另一种渠道，在有限的工作时间内能为更多的人服务了。

　　做舆论监督报道，解决的是难问题，推动的是风气进步

　　王瑾：我们做舆论监督报道，不是为了哗众取宠，不是为了吸引别人的眼球，只为了促进问题的解决，为了推动作风的改变。

　　有人曾经开玩笑问王瑾，要是没有人找政风热线，会不会没有节目做。“其实我觉得真的会有一天，各级职能部门都能依法行政，不满意的声音会越来越少。”王瑾的笑中带着一丝俏皮可爱，“如果新的一年里没有人来找《政风热线》，那这是好事啊，说明政府的职能部门有所作为呀~”接一通又一通电话，解决一个又一个问题，最终都是为了一点点地推动社会进步。

　　没有媒体，该办的事情也能办好，互联网时代，让信息多沟通，让大家少跑路，这就是王瑾和《政风热线》，还有荔枝网的大伙们一直追赶的目标~