荔枝新闻讯 （记者/沈颖）有困难有问题，找“12345”！对于这个电话号码，很多朋友都不陌生，甚至亲切地称呼它为“市长热线”、“县长热线”。而今天荔枝新闻记者从省政府新闻发布会上了解到，一个全新的服务平台——“江苏12345在线”即将揭开神秘面纱，与大家见面。这个平台与以往的话务平台有何区别？又为什么被称为“学霸”？荔枝新闻一一为你揭秘。

　　△ 先来看看他的简历

　　“江苏12345在线”是全新的“互联网+政务服务”应用项目，是全国首家省市县全面覆盖、统一联动的在线服务平台。

　　△ 前身——政务服务热线

　　江苏政务服务热线建设推进比较早，1988年就有地方设立市长公开电话。全省共13个设区市、55个县（市、区）建成了12345服务热线，实现了市、县两级全覆盖；53个省级部门设立了公共服务热线。2016年，全省热线话务量达2.36亿次，其中，政务服务热线话务量达7400万次。

　　△ 2.0“学霸”版即将上线

　　据省政府副秘书长、省政务服务管理办主任方伟介绍，“江苏12345在线”总体定位有三个：一是江苏政务服务“一张网”咨询服务平台，助力服务事项快速协同办理；二是省级部门行政效能评价平台，对行政部门服务效能进行统一的、标准化的评估；三是全省在线服务大数据平台，实现全省热线服务数据的汇聚和共享。

　　△ 为什么喊他“学霸”？——新面孔、新基因、新引擎、新模式

　　【新面孔】名副其实“综合型人才”

　　不仅局限于传统的热线，“江苏12345在线”实现全媒体，整合应用线上线下各类服务渠道，包括电话、网站、邮件、微信、微博、APP等媒体，实现统一建设、渠道联动。

　　【新基因】拥有“智慧大脑”

　　除了打造线上服务系统，“江苏12345在线”一个很大的亮点是植入“智慧管理”因子，将会运用大数据技术，做好数据分析挖掘和精准主动推送，为市民提供智慧服务。

　　【新引擎】大数据实现对内监督监管

　　“江苏12345在线服务平台”将实现全省市县三级热线服务数据的汇聚、共享和分析，这些数据将驱动政务部门改善服务、提升效能。

　　【新模式】单城市单部门单线作战→统一联动融合智慧开放

　　省政府办公厅政务公开办主任张旻告诉荔枝新闻记者，以往的政务热线都是单城市单部门单线作战，而这次纳入“江苏12345在线”建设的共有103家成员单位，包括90个省级部门单位和13个设区市，实现全覆盖，省和各成员单位实现平台、服务的实时对接和互联互通。往后，属地第一时间处理，涉及省级问题由“江苏12345在线”统一调度处理。

　　说到这里，大家应该特别期待与这位“学霸”的见面吧？不要着急，目前平台正在进行最后的测试，将在年前“闪亮登场”，正式开通运行，向公众提供服务。让我们拭目以待！