昨日,国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”,集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客,同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。其中,扬州瘦西湖景区,苏州昆山周庄景区上“红榜”。同时,国家旅游局还通报了5起国庆假日期间的旅游典型案例及2起不文明行为,2名游客被列入旅游“黑名单”。

　　首次发布旅游红黑榜

　　涵盖景区导游等五大类

　　记者获悉,这是国家旅游局推出的假日旅游“红黑榜”是今年十一的一个尝试,目的是加强旅游市场监管,表扬先进、批评落后,进一步提升旅游服务管理水平,营造欢乐祥和的假日旅游市场秩序。

　　“红黑榜”由各地旅游主管部门根据本地假日旅游市场秩序情况提供信息汇总而成。“红黑榜”涵盖景区、旅行社、旅游工作人员、导游、游客五大类,其中景区又分综合秩序和厕所革命、旅游市场秩序、旅游安全保障、旅游服务四个专项,全部榜单共九大项,“红榜”为最佳(或优秀),“黑榜”为最差(或不合格、不文明),覆盖全国31个省区市和新疆生产建设兵团。

　　国家旅游局强调,“红黑榜”是假日旅游工作的全新探索,需要地方旅游部门高度重视。从信息上报来看,北京、上海等重点旅游城市工作积极主动、组织安排得力,既报“红榜”,又曝“黑榜”,值得肯定。对于未按要求及时上报负面信息的重庆、河北、河南、山东、江苏、海南、云南等地旅游部门,国家旅游局将对其工作进一步调查督促。

　　瘦西湖登上“红榜”

　　秩序最佳,江苏仅两家

　　“红榜”榜单上,因流量管控得力、旅游秩序平稳、服务管理规范等原因,北京故宫博物院、重庆大足石刻、湖南韶山旅游区、海南三亚南山旅游区、云南丽江古城等一批知名5A级旅游景区上榜综合秩序最佳景区。同时还评出厕所革命最佳景区、旅游市场秩序最佳景区、旅游安全保障最佳景区和旅游服务最佳景区等。“红榜”榜单上,江苏上榜秩序最佳景区仅两家。一家为扬州瘦西湖,另一家为苏州昆山周庄景区。

　　瘦西湖景区相关人士表示,十一期间,瘦西湖景区为保证来自国内外游客的出游秩序和游览环境,景区各方工作人员加班加点值守,依法整治旅游市场,维持景区大环境秩序,做到投诉渠道通畅,切实维护消费者权益。为了保证外地游客停车方便,景区增加2处临时停车场,新增停车位1500余个,安排了30名管理人员负责停车秩序以及车辆安全。为方便游客入园,景区在原有10个售票窗口的基础之上增加到47个,将散客、团队、网络、旅游休闲卡、各类证件分通道入园。节假期间,景区有上百名志愿者参与服务,倡导文明游园,并在景区内一些人流较多的地区安排90名安保人员确保秩序安全。

　　因旅游不文明行为

　　2名游客进“黑名单”

　　此次“红黑榜”不仅集中表扬一批最佳景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客,同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。

　　记者注意到,红榜榜单上对优秀旅游工作人员和文明游客进行了表扬。江苏优秀文明游客卢鸣,优秀导游杨莉、陈诚上榜。其中,南京文华国际旅行社导游杨莉,因节日期间因跨国献“熊猫血”而赢得国内外广泛赞誉。

　　另外,国家旅游局通报5起国庆假日期间的旅游典型案例及2起不文明行为,2名游客被列入旅游“黑名单”,分别为北京游客卢珊在随团旅游过程中,与导游杨某某发生争执,卢珊殴打导游,并将前来劝阻的何某某咬伤。依据相关规定给予卢珊行政拘留的处罚,并将卢珊列入旅游不文明行为记录,信息保存期限为两年。黑龙江游客候歌顺赴越南旅游过程中,在岘港市一家酒吧火烧越南盾,因违反当地法律,被越南警方驱逐出境。根据相关规定将候候歌顺列入旅游不文明行为记录,信息保存期限为三年。