荔枝时评:快递员送迟被群殴,今天我们怎么对待服务业?

2016年08月03日 14:22:00 | 来源:荔枝网

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  /刘若衡  

  (作者刘若衡,95后,南京市大二学生;本文系荔枝网及旗下“荔枝新闻”客户端独家约稿,转载请注明出处。)

  近日,网络上的一段视频引发热议。一名身穿顺丰快递制服的男子,被6名男子围住踢打。这名快递员抱住头蹲在地上,表情痛苦。有网友称,事发上海,顺丰快递员疑似因为送件时间问题,引起了冲突,遭到数名客户殴打。目前,顺丰集团已将被打快递员安置就医。

  这让我联想到一周前同样引起热议的视频,内容是外卖小哥雨中送餐迟到一个半小时被骂并被拒收。十分类似的,都因服务人员失误而起、服务人员被羞辱而告终。

  快递送迟,本是小事;实在恼火,也不是没有解决办法,投诉、索赔等等都是可以选择的方式,何必一定要当面辱骂甚至殴打呢?这种对于他人人格的羞辱和身体的伤害,为何竟频频发生?

  首先,一部分消费者紧紧攥着的那份优越感有点过分了。这两件事中,出口辱骂和动手的几位很可能都有这样的想法:我出钱了,你们就应该为我服务。是,你们确实是交易的双方,但是你们也同样是社会中的“人”,你们是平等的,并不因为多出钱或是更富有,就拥有权利去侮辱和歧视别人。再者,行业本无贵贱之分,有区别的只是人心而已。虽然社会发展中存在的种种例如收入水平、教育条件不均衡,导致越来越多不平等现象的出现,但是,人们互相沟通的基础应当建立在心态的平等之上。因此,试着松开你紧握着的优越感,用同理心来面对不同行业的不同人群。

  其次,当下社会关系极度干燥化,特别是陌生人社会。举个例子来说吧,每天的早高峰地铁上,总会听到因为拥挤而产生的口角。气势弱的人说两句就罢了,而那些丝毫不能受委屈的人,总还嚷嚷着要报警。在这样一个社会中,人与人很难通过利益关系以外的方式相连,更多的人注重个体发展,拒绝周围联系,甚至是“事不关己高高挂起”。对待那些有错误的、影响到自身发展的“陌生人”,他们往往采取零容忍的态度,用暴力解决一切。有人玩笑说,是因为天热了,人的火气也大了。在我看来,这只是内心浮躁的人给他的同类人和自己找的借口。应该做的是换位思考,多一些包容和理解,实质是在增强社会责任感。

  第三,当今教育理念给不良心态的产生提供了可能。不少家长可能这样告诫孩子:路边有人跌倒了,不要去扶,他们会敲诈你;路上有人和你搭话,不要理睬,他们会把你拐走;别人打你,一定要还手,不能被欺负等等。他们“教育”孩子,不让孩子吃亏,却也把孩子引入了一个极端自我的空间。不可否认,现在的孩子大多被视作家长的掌上明珠,有关他们的教育问题也越来越被重视。可是教育还需要保护孩子的那一部分纯真。这样的纯真里不需要自私自利,需要的是家长所引导的一个充满理解、尊重和包容的世界。

  最后,从法律层面来看,服务行业缺少法律监管体系,个别人缺乏法律意识。通过这两段视频不难发现,这样服务人员受暴力欺凌的事件并不是少数,细想如果不是有人录了视频,相关公司甚至不会知晓,更不要说采取方法保证员工利益了。因此,适当的监管体系不可缺少。再者,很多服务人员自身缺乏法律意识。被辱骂的外卖小哥后来的回应是,他仅仅是害怕顾客退单需要自掏腰包,而对于被辱骂的事实只字未提。可以说,这些服务人员丝毫没有意识到自己的权利被侵犯。而与之刚好相反的是,暴力的实施者眼中只有权利,却未考虑是否滥用权力,是否尊重别人的义务。中学课本里总说权利与义务是并存的,就像一对双胞胎,可是真正明白这一点的人,却少之又少。

  一个社会问题的成因可能是复杂的,它的解决也需要多方面的努力,既要有法律的完善和执行,又要有道德的关注和拷问。我们常说,一个人的素质体现在他对服务人员的态度上。这并不是在同情服务人员,只是在陈述一个简单的道理:人和人之间的相处模式不该是一方压制另一方,而应该是平等的。

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