文/刘若衡　　

　　（作者刘若衡，95后，南京市大二学生；本文系荔枝网及旗下“荔枝新闻”客户端独家约稿，转载请注明出处。）

　　近日，网络上的一段视频引发热议。一名身穿顺丰快递制服的男子，被6名男子围住踢打。这名快递员抱住头蹲在地上，表情痛苦。有网友称，事发上海，顺丰快递员疑似因为送件时间问题，引起了冲突，遭到数名客户殴打。目前，顺丰集团已将被打快递员安置就医。

　　这让我联想到一周前同样引起热议的视频，内容是外卖小哥雨中送餐迟到一个半小时被骂并被拒收。十分类似的，都因服务人员失误而起、服务人员被羞辱而告终。

　　快递送迟，本是小事；实在恼火，也不是没有解决办法，投诉、索赔等等都是可以选择的方式，何必一定要当面辱骂甚至殴打呢？这种对于他人人格的羞辱和身体的伤害，为何竟频频发生？

　　首先，一部分消费者紧紧攥着的那份优越感有点过分了。这两件事中，出口辱骂和动手的几位很可能都有这样的想法：我出钱了，你们就应该为我服务。是，你们确实是交易的双方，但是你们也同样是社会中的“人”，你们是平等的，并不因为多出钱或是更富有，就拥有权利去侮辱和歧视别人。再者，行业本无贵贱之分，有区别的只是人心而已。虽然社会发展中存在的种种例如收入水平、教育条件不均衡，导致越来越多不平等现象的出现，但是，人们互相沟通的基础应当建立在心态的平等之上。因此，试着松开你紧握着的优越感，用同理心来面对不同行业的不同人群。

　　其次，当下社会关系极度干燥化，特别是陌生人社会。举个例子来说吧，每天的早高峰地铁上，总会听到因为拥挤而产生的口角。气势弱的人说两句就罢了，而那些丝毫不能受委屈的人，总还嚷嚷着要报警。在这样一个社会中，人与人很难通过利益关系以外的方式相连，更多的人注重个体发展，拒绝周围联系，甚至是“事不关己高高挂起”。对待那些有错误的、影响到自身发展的“陌生人”，他们往往采取零容忍的态度，用暴力解决一切。有人玩笑说，是因为天热了，人的火气也大了。在我看来，这只是内心浮躁的人给他的同类人和自己找的借口。应该做的是换位思考，多一些包容和理解，实质是在增强社会责任感。

　　第三，当今教育理念给不良心态的产生提供了可能。不少家长可能这样告诫孩子：路边有人跌倒了，不要去扶，他们会敲诈你；路上有人和你搭话，不要理睬，他们会把你拐走；别人打你，一定要还手，不能被欺负等等。他们“教育”孩子，不让孩子吃亏，却也把孩子引入了一个极端自我的空间。不可否认，现在的孩子大多被视作家长的掌上明珠，有关他们的教育问题也越来越被重视。可是教育还需要保护孩子的那一部分纯真。这样的纯真里不需要自私自利，需要的是家长所引导的一个充满理解、尊重和包容的世界。

　　最后，从法律层面来看，服务行业缺少法律监管体系，个别人缺乏法律意识。通过这两段视频不难发现，这样服务人员受暴力欺凌的事件并不是少数，细想如果不是有人录了视频，相关公司甚至不会知晓，更不要说采取方法保证员工利益了。因此，适当的监管体系不可缺少。再者，很多服务人员自身缺乏法律意识。被辱骂的外卖小哥后来的回应是，他仅仅是害怕顾客退单需要自掏腰包，而对于被辱骂的事实只字未提。可以说，这些服务人员丝毫没有意识到自己的权利被侵犯。而与之刚好相反的是，暴力的实施者眼中只有权利，却未考虑是否滥用权力，是否尊重别人的义务。中学课本里总说权利与义务是并存的，就像一对双胞胎，可是真正明白这一点的人，却少之又少。

　　一个社会问题的成因可能是复杂的，它的解决也需要多方面的努力，既要有法律的完善和执行，又要有道德的关注和拷问。我们常说，一个人的素质体现在他对服务人员的态度上。这并不是在同情服务人员，只是在陈述一个简单的道理：人和人之间的相处模式不该是一方压制另一方，而应该是平等的。