文/杨新敏

　　（作者杨新敏，“荔枝新闻”特约评论员，苏州大学教授；本文系作者为荔枝网及旗下“荔枝新闻”客户端独家供稿，转载请注明出处。）

　　昨天，新闻曝出所谓“珠海试衣间事件”。马先生与妻子到珠海市富华里HM品牌服装店购物，马太太打算去试衣间试衣服，让马先生陪同进入帮忙，店员阻止马先生说“那别人不让你看光了”。由于感觉店员服务态度不好，两人就称要找经理投诉，服务员立刻动手把马先生打伤。

　　这个事件暴露的，是个文明素质的大问题。

　　人类社会早期，在处理人和族群的关系时是不讲规矩，只认拳头的。我的拳头硬，你就得听我的，我就是规矩，你若不服，我就用拳头让你服。但是，你的拳头不会永远最硬，你总有被更硬的拳头制服的时候，于是，三十年河东，三十年河西，社会永无宁日。在这种丛林法则下，任何人跟族群都没有安全感，被压迫者担心被压迫者剥夺生命，压迫者担心被压迫者起来反抗。

　　在长期的社会演进中，人们逐渐意识到相互尊重，共同维持一个符合公共利益的和平环境的重要性，于是有了尊重他人权利的公共规则意识，学会了尝试用沟通协商而非拳头去解决问题，这个进程，我们叫从野蛮走向文明。

　　具体到马先生的事件，试衣间不能随便进，是为让大家方便而形成的公共空间规矩。报道中只说试衣间每间单独隔开，但未说明是否划分了男女试衣区，如果这是个女性试衣区，男人进去肯定不行。

　　正如女厕所虽有隔断，但男性不能随便进女厕所一样，试衣间虽有隔断，男性也不能随便进女性试衣区。即便试衣间不分男女，男女同进一间试衣间也不合适，因为优衣库事件刚发生不久。倒不是说那对男女不该发生性关系，而是他们不该在试衣间发生性关系，因为会让其他进入试衣间的人感到不舒服。

　　我不认为马先生会模仿优衣库事件，但必须阻止在密闭空间中发生优衣库事件的可能性。所以，店员不让马先生进入，是为维护大家的共同利益，没什么不妥。如果马先生夫妇认可这种规矩的必要，就不该抱怨。马先生妻子抱怨，并因此生气不想试衣服，说明她缺乏规矩意识。

　　事件中的双方还缺乏对他人的尊重。店员如果多一点服务意识，在阻止马先生进入时，不是很冲地来一句“那别人不让你看光了”，而是说“对不起，这里男士止步”，马先生夫妇也不会感到生气。马先生夫妇潜意识中则觉得自己是顾客，顾客是上帝，店员就该好好服侍我，所以，店员说话冲一点就感到很不舒服，就想以不试衣服来惩罚店家。没有平等意识，怎么可能想到店员也需要尊重？结果就是觉得你态度不好，我要投诉你。

　　店员少了服务意识，可能也跟自卑心理有关，故而要从语言上找回自尊，以告诉自己，我只是干一份工作，不比别人卑下，凭什么被你颐指气使？但这样做不但找不回自尊，还可能因顾客投诉而失掉工作，让自己更没面子。所以，店员一生气就动手：反正一样是失掉工作，我揍你一顿还可出出气。

　　如果只是激情之下动了手，倒也可以原谅，毕竟谁也不能保证自己不会在愤怒之下做傻事，但真正的问题在于，这种用拳头解决问题的认知在我们的社会中是一种普遍理性，觉得不这样自己就不是男人！什么时候普遍理性变成动手就是野蛮人，尊重对方就是文明人，我们的社会就真正成熟了。

　　好在文明意识正在进入我们的意识。随着国民富裕程度的提高，中国人出境游越来越多，以前我们习以为常、不以为非的许多言行一下子暴露出其粗野。前不久，韩国《中央日报》还报道中国游客不文明行为扰民，问题是我们许多人还觉得自己给他们贡献了GDP，他们就得把我们这些财神当大爷供着。是时候学习尊重他人，讲究公共道德规范，建立平等意识和协商意识了。