近年来，网络销售、直播购物等新业态与大闸蟹销售深度融合，由于生鲜运输难度高等原因，大闸蟹线上销售服务质量仍不稳定。近日，江苏省消保委结合消费体察结果，召开线上大闸蟹监督指导会，给电商平台提出了相应的规范要求。

记者从江苏省消保委了解到，自2020年起，省消保委多次开展线上销售大闸蟹消费监督工作，联合相关地方政府和平台共同制定并发布《大闸蟹电商销售服务规范》团体标准。目前，部分平台已经积极响应团体标准，对线上大闸蟹类商品的销售服务做出改善。一些平台对经营蟹卡券商家设置准入保证金达到《规范》要求的30万元以上。大部分平台在支持蟹卡券七天及以上无理由退货、提货物流情况以及缺斤短两率等方面有所改善。不过，省消保委在最新的消费体察中发现，线上大闸蟹销售依然存在一定的问题。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任赵鑫告诉记者，线上大闸蟹的销售市场仍然会存在卡券信息告知不到位、商家资质公示不清晰，以及计量方式比较混乱，有一些商家仍然是以毛重的计量方式，包括售后方式不统一等等问题。

针对发现的问题，省消保委召开线上大闸蟹销售相关问题监督指导会，要求各大电商平台应当对照消保委指导意见和其他平台优秀举措，进行查漏补缺。

赵鑫说，将调查出来的包括投诉跟踪的问题向各个平台做了反馈，希望平台一方面能够完善规则制度，另一方面能够加强对平台内经营者的约束。如果消费者在平台内遭遇了一些大闸蟹的消费纠纷，商家不按照平台规则制度去执行，那平台客服就要介入，一定要保证好消费者的合法权益。

记者了解到，省消保委下一步将继续关注线上大闸蟹销售领域，跟踪督促平台完善管理规则、加强相关投诉受理等举措，与社会各界共同规范线上大闸蟹商家及平台的经营行为。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 张中玄 编辑/胡超）

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