近日，某票务平台上线演出门票候补功能，其流程与12306候补火车票基本一致。不过，平台却要加收总票价6%的服务费。江苏省消保委发声表态，创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价。 

近期，不少消费者在某票务平台购票时，发现部分热门场次演出门票售罄后，页面标注了“可候补”。根据票务平台发布的候补票须知，候补功能是指当演出门票售罄，且经主办方同意开启候补时，用户可选择预付全款，待该项目有新增库存时，系统将优先为候补订单进行匹配抢票。基于平台技术开发及运营维护成本，平台收取总票价6％的候补服务费。

南京市民说：“不太合理，因为买高铁票都没有候补服务费，票价包含了一切服务，候补再收钱就有点不太合理。”

另一位南京市民说：“那还是挺多的，买不到的话，有手续费我也能接受，但是太高了就算了。”

大麦票务平台客服表示，候补票源主要来自用户退票以及舞台搭建或现场重新规划后，经专业勘查，新增的可售门票。候补不成功或中途取消候补订单的，平台会全额退回候补预付款项，需要注意的是，在大部分情况下，候补订单的生成时间都会超过平台允许退票时间，这也意味着候补门票无法退票。

大麦票务平台客服表示：“候补生成订单时间这边是控制不了的，是有票之后自动候补，如果您的候补生成正式订单后，已经过了退票截止时间，就是不能退了。”

对此，江苏省消保委认为，候补功能是票务平台的新探索，为消费者提供二次购买的机会，值得肯定，但创新手段的推出不应当以侵害消费者的原有权利为代价。同时，不少消费者也担忧，平台会不会出现故意限制出票数量，把本应正常放出的票留到候补环节加价出售？

江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬表示：“仅仅以平台技术开发和运营维护成本为由收取服务费，不是一个能够服众的理由。在推行候补功能时，票务平台应当及时公开商品数量、销售数据等，让消费者更加直观的去感受到候补功能提供的情况，面对消费者的合理诉求，平台也应当及时回应，提供有效的解决方案。” 

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/元国璋 郭楠 杨尔希 周雷 编辑/赵黎静）

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