郑翔，是扬州市广陵区文昌花园社区“带头人”，党的十八大、十九大代表。这十年，她始终坚守基层治理一线，满腔热忱为社区居民服务。扎根基层的日子里，她在实践探索中不断改革创新，下功夫解决好民生问题、办理好民生实事，用自己的辛苦指数换取群众的幸福指数，让居民共享新时代的美好生活。

　　无论何时，只要走进扬州市广陵区曲江街道文昌花园社区办公室，郑翔总是风风火火忙碌着。

　　文昌花园社区党委书记、居委会主任郑翔最近正忙着加装电梯的事情，作为今年社区的重要民生实事，郑翔与社区同事们召集居民开了几十场座谈会，几乎每天都要上门听取居民们的意见。郑翔说：“在加装电梯的过程中，我们大家都是积极地建言献策。所以我们在老小区改造过程当中，有很多单元楼的居民都积极地参与加装电梯，现在已经竖起来八、九台了，还在积极地推进中。”

　　事实上，召开居民议事会是社区的老传统。每年文昌社区都会通过提议、合议、群议、决议、评议等“五议”程序定下来年的十大实事。让老百姓的事，大家一起商量着办。

　　2005年成立的文昌花园社区，曾是扬州出了名的“三多三难社区”，这里困难家庭多，群众生活难；矛盾纠纷多，凝聚人心难；不良现象多，文明和谐难。作为社区书记，郑翔暗暗下定决心：“只要有党的坚强领导，就算一辈子撂在社区，再硬的骨头我也要啃下！”她特地制作了4000多张印有自己手机号的温馨联系卡发到居民家中，后来这个号码就被居民们称作“社区110”。“只要是尽责尽职地为居民服务，总归是有一定的成效。”郑翔坦言。

　　随着居民信任感提升，郑翔接到的电话越来越多。她意识到，个人的力量是有限的，要发动更多人参与社区服务、架设“温情服务网”。郑翔介绍：“比如说我们创新的工作服务模式，把过去大厅式的服务改成了全科式的服务，就是全科社工+网格社工+专业社工，通过这种服务，为居民服务制定规范化的治理标准，从居民的参与前、参与中、参与后，使我们社区达到了共治、共建、共享的一个良好局面。”

　　作为扬州市广陵区文昌花园社区“带头人”，党的十八大、十九大代表。这十年，郑翔始终坚守在基层治理一线，带着满腔热忱为民服务。将曾经的下岗失业人员多、困难户多、矛盾纠纷多的大型拆迁安置区，打造成为了如今的全国和谐示范社区、全国文明社区、全国创先争优先进基层党组织。郑翔：“对于社区居民也发生了很大变化，经过精准的服务，使我们的居民从过去的要为我服务，到现在是我要服务的一个良好氛围；还有在治理过程当中，由过去的要我治理，改为我要治理，积极地献计献策；第三个就是从过去的要我活动，现在变成了我要活动，大家都主动参与、组织。

　　十多年来，郑翔带领社区“两委”以服务居民为宗旨，让社区实现了精彩蝶变。在郑翔的办公室，办公桌上平放着一本民情日记，桌下有一双运动鞋，她说，家门口是百姓最熟悉的地方，也是社会治理的“第一道门”，不断提升社区治理能力，是一道不断寻找更优解的必答题。郑翔说：“我们所有的工作都是在党建引领之下开展的，我们每个网格里都建立了党支部，在各个网格内通过党建微家使更多的人参与到我们社区的治理和学习活动当中，为我们的和谐社区建设建言献策，形成了一个良好的、和谐的局面。”

　　（来源：江苏新闻广播/姜奇卉 扬州台 编辑/蒋婕）