一、项目简介

　　京东客户服务中心“阳光天使”项目在京东集团及各级领导的指导与支持下于2013年10月正式启动。“阳光天使”团队正式组建后得到了社会广泛关注与支持。省、市、区残联各级领导先后到访京东，对阳光天使的项目成果、先进的项目理念和京东的社会责任做出了高度的评价。“阳光天使”项目每年投入约230万。截止目前，“阳光天使”在职员工共110余人，长期稳定就业的“阳光天使”达96位。京东一直践行着“关爱弱势群体、弘扬传统美德”的企业责任，帮助残疾人士实现自主式的职业成长，展现了“授人以渔”的长效公益理念。而这些“阳光天使”在京东用自己的勤奋与努力服务着客户，不仅找到了体现自我价值的岗位，更找到了尊严和体面的生活。

　　二、项目特点

　　（一）助力残障群体事业发展

　　“阳光天使”项目每年投入约230万，为残障群体提供就业机会。2017年9月18日，京东还和欧莱雅联合开启了“京东·欧莱雅包容美力计划”项目。按照计划，京东集团将在3年内面向残障群体提供至少300个直接工作岗位，认证培养1000名客户服务管理师人员，主要从事电商客户服务工作，受聘员工将获得与非公益岗位相同的福利待遇。

　　（二）关怀全方位 关爱更到位

　　京东和欧莱雅在中国残疾人福利基金会下设“包容美力”公益项目，除开展人员培养培训工作，在人员生活保障、福利活动等方面也给予了全方位的关怀。欧莱雅也将推出手语版美妆教学系列指导，鼓励残障人士在追求美、创造美的同时重拾自信，积极地参与社会生活，让美无障碍。包容让世界更美，不管是需要帮助的弱势群体，还是处于社会边缘、无法担任任何工作的残疾人士，都能够在京东得到关爱，实现自己的梦想。

　　（三）借助互联网＋ 覆盖更广阔

　　京东还通过“互联网＋”的形式，让更多需要帮助的残障人士加入京东。目前，京东乡村推广已覆盖宿豫区所有乡村，每个乡镇都有满满正能量的阳光天使加入京东乡村推广员行列。这也为京东渠道下沉，发展农村客户起到关键性作用。

　　三、项目成果

　　（一）就业成果突出

　　“阳光天使”项目每年投入约230万。截至目前，“阳光天使”在职员工共110余人，长期稳定就业的“阳光天使”达96位。 社会残障人士经“阳光天使”录用后，即签订劳动合同，每天8小时工作制。现阳光天使每人日单量能够达到近200单，同比全职员工团队，均排名前两位，在工资待遇、福利保障及晋升制度方面也与常规员工享同等待遇。

　　（二）关爱贴心细致

　　京东安排班车接送，并设立残疾人爱心专座。提供5A级办公环境、宿舍、卫生间等，同时配备无障碍设施、绿色通道。虽然公司内部是不允许车辆进入的，但考虑到残疾人的特殊性，京东在公司每个通道口设立了无障碍通道，为残疾人上下班提供便利。公司还设有独立餐厅，并且安排了专门送餐人员每天中午按公司标准进行送餐。此外，公司为“阳光天使”定期组织团建活动，开展心理解压辅导座谈，每年也都会为员工举办集体婚礼，通过一系列免费的服务让爱延续。