我们都知道，钻石戒指、吊坠的价格除了受色泽、净度、切工的影响，其余的就是个头越大越值钱。哪怕大0.1克拉，价格也会相差不小。最近，南京市民朱女士向解忧帮反映，她在南京一珠宝店购买了一个0.4克拉的钻石吊坠，可后来，她发现自己的钻石吊坠却变小了。这究竟是怎么回事？

　　女子买0.4克拉钻石吊坠  商家却给了0.3克拉的

　　2020年国庆节，朱女士在南京江宁区周大金珠宝店看中了一款0.5克拉的钻石吊坠。但遗憾的是，钻石上有明显的黑点，一番权衡后，朱女士决定选购另一款0.4克拉的钻石吊坠。

　　“几个服务员一直在接待我，我也不好意思空手而回，所以就选了一个0.4克拉的。我看中的其实是0.5克拉一款，但有点小瑕疵，店员说帮我订货，先买0.4克拉的，后期到货了来补个3000元差价就行。”南京市民朱女士称。

　　由于销售员承诺后期可以以旧换新、以小换大，朱女士也就爽快地买下了总价9509元，镶着0.4克拉钻石的吊坠。可回家后，朱女士发现有些不对劲，尽管鉴定证书上标明的重量为0.4克拉，但实物和鉴定证书照片上吊坠的款式有很大差异，对此，她提出了质疑：吊坠会不会是拿错了？

　　但销售人员在核实了照片后表示，吊坠不可能拿错，没有任何问题。可一年后，当朱女士带着钻石吊坠以及鉴定证书，到该商家去换大一点的钻石时，却被告知钻石变小了。

　　“之前店员说0.4克拉换0.5克拉的，只要加3000块钱左右就行了。可我来换的时候店员说要加6000块钱，说这个是0.3克拉的，店员还给我看了吊坠上面的钢印，确实是0.3克拉的。”朱女士称。

　　鉴定证书以及吊坠标签上明明标注的是0.403克拉，珠宝店当初也是按0.4克拉收取的费用，为何在回收的时候却变成了0.3克拉呢？这样的说法，让朱女士无法接受。 

　　“我当时是有疑问的，她们并没有重视，也不知道去查看一下钢印。怎么等我来以小换大了，她们就知道看钢印了呢？这不是欺骗消费者么？”朱女士称。

　　按常理来说，钻石不可能“缩水”，那么，一年下来朱女士的钻石吊坠怎么就少了0.1克拉？带着疑问，6月2日，记者陪同朱女士来到位于南京市江宁区东山街道上元大街 459 号的周大金珠宝店。

　　葛店长解释说，朱女士当初购买的的确是0.4克拉的钻石吊坠，鉴定证书同样也是0.4克拉，但由于店员粗心大意，在出柜的时候没有仔细核验，才把0.3克拉的吊坠当成了0.4克拉的卖给了朱女士。

　　“员工在销售的时候，价格搞错了，不然不可能发生这个事情的，正常卖是要核对钢印的，营业员当时没有核对实物，搞错了。”葛女士回答。

　　珠宝店价格欺诈 被市监局行政处罚

　　针对珠宝店存在的过错，市场监管部门会做出怎样的认定呢？

　　朱女士说，因店家涉嫌欺诈，她先前向市场监管部门进行过举报。今年2月，因价格欺诈，江宁区市场监督管理局对周大金珠宝店南京市江宁区福松珠宝店进行了行政处罚。

　　“当事人用40分钻石项链的价格，销售30分钻石项链给顾客的行为，违反了《禁止价格欺诈行为的规定》第七条第四项的规定， 构成价格欺诈行为。”南京市江宁市场监管局东山分局许女士介绍。

　　既然商家存在过错，主管部门也定性了。最终，买卖双方必然会谈到赔偿。朱女士希望按吊坠发票价9509元的三倍进行赔偿，而珠宝店却坚持用自己的标准赔偿。

　　“因为我们发错了嘛，本来应该是给0.4克拉的，结果给成0.3克拉的了，我们就按中间差价赔偿。消费者买了九千多块钱的东西，三倍的话就要赔两万七，员工哪有钱赔呢？老板也不可能自己掏两万七赔给客户。”店长葛女士表示。

　　对于珠宝店的赔偿依据，律师给出了不同的看法。江苏天熙律师事务所律师倪韶风介绍，《消费者权益保护法》中规定了相关的赔偿条款，为了避免商家的不诚信行为，一旦商家有欺诈行为，应该按照消费者购买商品价格的三倍予以赔偿，不足五百元的按照五百元赔偿，以差价计算赔偿也是不合理的。

　　经江宁市监局调解 珠宝店和消费者达成赔偿协议

　　为了解决朱女士的问题，6月14日，江宁区市场监管局东山分局组织商家和朱女士进行了协商。珠宝店始终不愿三倍赔偿，门店经理在向老板多次请示后，最终同意退还朱女士9509元货款，并给予她两倍也就是19018元赔偿。

　　“今天我们进行了2个小时的调解，现在商家和消费者基本达成了和解，按照货款退一赔二来进行退赔。”南京市江宁区市场监管局东山分局副分局长张义勇表示。

　　对此，朱女士表示满意。

　　（来源：《零距离》记者/吴传勇 杨泽宇 编辑/高若婷）