3月3日上午，姜堰城区居民张敏来到该区行政审批局公安窗口，为14岁的女儿首次办理身份证。窗口民警刘芳热情接待，告知对方需要提供孩子的出生证明等必备材料。张敏拿不出，回复不知何时遗失了。刘芳只好打招呼，无法办理。

　　“办不了身份证，女儿生活上会有很多不便。”张敏显得有些着急，寒假，她带女儿乘动车走亲戚，因无身份证只能带着户口簿进行实名认证，很是麻烦。“不要急，你向南走20多米，有个‘办不成事’专窗，到那儿你会满意的。”刘芳善意提醒。张敏抱着试试的心理来到“办不成事”专窗。“到我们这边都是难办的事，你说说看，难办的卡点在哪里？”窗口工作人员洪云满脸笑容，示意她坐下说。张敏如实道来，洪云听罢，开辟服务“绿色通道”，利用市级电子证照平台，调取女孩出生证明，打印盖章，交给张敏，送到公安窗口，很快办好了身份证业务。“多亏‘办不成事’专窗，解决了‘办不成事’的难题。”张敏说，如果没有这个专窗，按程序要到医院找出档案，复印下来，再来办证，一轮下来不知要多跑多少腿呢。

　　今年春节过后，姜堰区行政审批局增设“办不成事”专窗，出台运行规范，设置AB岗轮岗值班，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”。窗口按照咨询类、办事类、投诉类事项，构建闭环管理办事流程，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，确保办不成的事都有好结果。

　　姜堰“办不成事”专窗设有暖心提示，配备了环境优美的专业协调室。溱潼镇居民老李说，他利用农村自建房办民宿，当时窗口需要出具消防手续，也不好办。老李找到“办不成事”专窗，工作人员在协调室里召集公安、消防、市场监管等部门协同会办，让他如愿以偿。

　　“‘办不成事’专窗窗口虽小，解决的却是群众心里的‘大事’，能让群众在办事过程中时刻有人帮，遇难题有人管，变办不成事为办成事、办好事。”姜堰区行政审批局局长王晖说，专窗运行近一个月以来，办结了5件“很难办”的事、2件按常规“不好办”的事，温暖了群众的心。

　　（来源：泰州日报）