3月14日，南京法院发布了2021年度十大消费者权益保护典型案件。这些案例不仅给消费者做出相关提醒，对于商家来说也起到警醒作用。根据统计，南京去年消费者权益纠纷案件明显增多，主要集中在商品购物类和服务消费类等领域。

【商品购物类、服务消费类纠纷明显上升】

　　2021年，南京全市法院受理消费者权益纠纷一审案件5009件，同比上升99%。案件主要分布于服务合同，网络买卖合同、旅游合同、医疗美容以及邮寄、家政、餐饮等多个领域。南京市法院从中选取了十大典型案件进行发布。其中，涉嫌欺诈的案例比较多。

　　某益视公司向丁某销售角膜塑形镜产品时，其所持有的医疗器械注册证已过期，工作人员也未取得执业医师资格。丁某佩戴角膜塑形镜两年后，出现了右眼视网膜脱离的后果。法院认为商家构成欺诈，要求返还消费者产品和服务全部费用，并进行三倍赔偿。

　　南京市法院民一庭副庭长陈礼苋说：“部分经营者出于逐利动机，无证经营角膜塑形镜销售、无资质提供验配服务，给广大青少年消费者带来较大安全风险。希望通过本案的宣传，提醒消费者注意甄别商家资质、警惕消费陷阱。同时，本案对于经营者欺诈行为的定性，可对经营者起到警醒作用。”

　　还有一个案例是某医美机构在没有相应手术资质的情况下，为消费者提供整形美容手术。其属于超范围执业，也被判罚返还手术费用并支付三倍赔偿。去年，南京全市涉消费者权益纠纷案件呈现出商品购物类纠纷明显上升，涉诉产品种类繁多的特点。除了传统网络购物平台，消费者通过微信、直播、二手网络交易平台进行购物交易的行为明显增多，由此产生的纠纷也明显增多。此外，服务消费类纠纷也暴增。

　　南京市法院民一庭副庭长洪霞说：“服务合同类纠纷主要集中于预付式消费，普遍存在于文体健身、美容美发、餐饮等行业。预付式消费案件争议标的额一般不大，但涉诉当事人较多，导致众多消费者抱团维权，容易引发群体性诉讼。”

【积极构建多元化纠纷解决机制】

　　针对大多数消费者权益案件标的额小、争议不大的特点，南京法院加强与江苏省消保委、南京市消协等单位协调对接，积极构建多元化纠纷解决机制，诉前调解收案数、结案数均大幅增长。此外，因疫情影响，团购平台、直播带货等新型消费领域案件成为新热点。预计在未来一段时间内，相应的涉网络消费者权益纠纷案件可能会有较为明显的增长。

南京2021年度十大消费者权益保护典型案件：

　　一、商家无资质经营角膜塑形镜的行为应认定构成欺诈；

　　二、“爱美”者购买医疗美容服务，应当受到《消费者权益保护法》的保护；

　　三、健身房更衣室管理瑕疵致消费者个人隐私遭受侵害，应当承担侵权责任；

　　四、汽车销售服务公司擅自变更定损单维修项目构成消费欺诈；

　　五、社区微信购物群“团长”卖货构成欺诈的，应承担惩罚性赔偿责任；

　　六、银行怠于履行客户不良征信信息删除报送义务，应当承担相应责任；

　　七、经营者虚假宣传有机食品，构成欺诈；

　　八、二手商品买卖中，销售者仍负有保障商品正常使用的义务，否则消费者有权解除合同；

　　九、航空公司因自身原因取消航班，在不能及时安排替代班次情况下，应主动为旅客退票；

　　十、培训机构向消费者隐瞒教师未取得教师资格证的事实，构成消费欺诈。

　　（李璇 李扬 报道）

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