“啄木鸟”民生服务互动平台以南通市崇川区微信公众号“崇川在线”为载体，是崇川区深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，践行“听民意、知民情、解民忧、惠民生”的服务宗旨，进一步畅通社情民意、倾听“网上民声”，走好网上群众路线的又一新探索新实践。2021年1-11月，平台共计接单3456件，月最高接单499件，月均达310件。回复率为100%。

　　  实施背景：近年来，伴随着新媒体技术的迅速发展，智能手机、平板电脑等移动终端越来越广泛深入到人们的日常生活中。人民群众反映诉求的渠道，也从以往的来信来函来电，迅速向新媒体转移。为适应新时代人民群众的新需求，2019年4月，崇川区委、区政府依托拥有17万粉丝数量的“崇川在线”微信公众号，建立崇川区“啄木鸟”民生服务互动平台，让人民群众依靠手机等移动终端，就能实现情况收集、线索举报、在线互动、意见反馈、在线鼓励等功能。

　　实施过程：网友在关注“崇川在线”微信公众号后进入“啄木鸟”民生服务互动平台，根据系统设置的引导步骤，填写举报时间、地点、事情概况，并发送相关的文字图片、视频音频等佐证资料到云终端，操作十分便捷。崇川区融媒体中心在进行梳理后，以交办单形式发送给相关职能部门、街道，并配合区委办、区政府办、区纪委跟踪通报问题整改进展，形成“投诉—交办—督查—通报”闭环管理机制。

　　  具体举措：一、主要领导签办机制。区委、区政府主要领导以身作则，每天浏览、查阅网民留言、来信和办理情况，适时作出批示，并定期对网友关注度高、涉及重复举报的问题进行现场踏勘，听取群众心声，推动问题解决。二、主办单位督办机制。区委宣传部会同区委办、区政府办、区纪委，进行日报督办，通过政府OA平台，第一时间对重点来件进行提示提醒；区委宣传部作为该平台牵头负责单位，及时协调解决平台运行中出现的各类问题。三、平台定期回访机制。区融媒体中心作为平台运营方，联合区纪委、区文明办等职能部门，定期采取“四不两直”方式开展问题回访，并将督查情况在“崇川在线”以“红黑榜”的形式予以公示，对即知即改、成效显著的“红榜”表扬，反之“黑榜”亮丑。四、网络公开公示机制。对于网友反映的问题和建议，在“崇川在线”微信公众号设置专栏，进行日更新日公示，并按照回复时间进行序列更替，倒逼交办单位快处置快回复快销号。对超过3天未回复的单位，进行置顶“曝光”，并记录在案，纳入年终考核。

　　    效果反响：“啄木鸟”民生服务互动平台在“崇川在线”微信公众平台投入运行以来，引起了广大网友的高度关注和积极响应，两年多来，累计为群众解决民生问题5000余件，搭建起了政府与人民群众之间的连心桥，得到了广大网民群众的认可与点赞。同时，为区纪委等相关部门提供线索10余起，有效促进了全区干部作风的提升。相关工作经验先后被《新华日报》《现代快报》《南通日报》等省市级官方媒体报道，并荣获2019、2020两年度南通市宣传思想工作改革创新奖。