洪雨涛，是南京建邺区双闸社区卫生服务中心急救分站的一位护士，工作之余，他喜欢通过的微博分享工作的点滴。这篇“120拨打流程”的博文，是他近一年工作所感。其中尤其提到，急救人员在前往报警人的路上，都会回拨回去，但是不少报警人可能因为慌乱，往往只会说“快点来救人”。

　　洪雨涛：“对方可能现场太过着急了，就对我们医生说别问这么，赶紧到现场来看就行了。其实我们医生在车子回拨电话主要目的是了解现场情况，病人病情是怎么样的，我们在车上会做好相对应的措施，拿好东西，到现场快速处理好情况。”

　　另外，现在不少市民对120急救有误解，希望急救人员到了就“赶紧搬”，殊不知急救医生赶到后，必须做初步的生命体征检查和早期诊断，判断有没有生命危险、安全隐患。同时，洪雨涛建议病人家属，可以配合做一些准备，提高急救效率。

　　洪雨涛：“把准备去医院的东西、身份证，最近疫情口罩也要戴好，社保卡，如果住院的话把衣服都收拾好，一次性带到救护车上直接前往医院。

　　记者从南京市急救中心了解到，由于一些市民尤其老年人，因为打120急救中心，表述模糊，导致急救时间拖延等问题，是时有发生，甚至出现120急救车空跑现象。以2019年数据为例，该中心出车超过15万人次，而空车率达16%，究其原因，”头疼脑热“等无效求助居首位，还有就是电话联系不上报警人。

　　南京市急救中心通讯调度科张烈说：”报警人自己保持镇静，不要慌，跟调度员配合时默契一点，有问有答，表述时三个要素：地址、病情和现场电话，这个联系电话是联系现场的电话，地址要讲得清楚，具体到门牌号码，便于急救人员到现场寻找方便点，描述病情一定要简明扼要。“

　　南京市急救中心提醒，如果在市民在拨打120急救电话后，却自行前往医院，最好再次拨打120说明情况，避免急救车空跑造成急救资源的浪费。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者郑丽丽、章健报道）

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