“我们社区的行动力真绝对，有了这‘八和亭’，我们拉家常、找乐子有了好去处！”近日，江苏淮安生态文旅区悠园社区居民韩师傅高兴地说。

　　原来，今年有不少居民向社区反映 “无地可聚”。于是，在“有事好商量”议事会上，社区党委书记姬民国提出将悠园新村小区中心广场8条露天长凳安装遮雨棚，大家一致赞同。社区说干就干，仅用了9天时间“八和亭”就建设完毕，社区还贴心的给所有石凳加上木头垫子，让居民不坐“冷板凳”。这件事是悠园社区“12345”工作法的生动缩影。

　　悠园社区是典型的“村改居”社区，回忆起社区刚开始的工作，姬民国感叹“不容易，太不容易了”。2017年1月，悠园新村小区正式交付使用。随着居民陆续入住，各种社会问题和矛盾也逐渐凸显，如私搭乱建频发、公共绿地私化、居民素养不高、文明风尚欠佳等，为社区治理提出一个又一个新的难题。

　　为此，悠园社区对症下药，逐步探索出“12345”工作法，通过织密一张网格图、划定一片责任区、落实一张责任清单、明确一名党员责任人，形成“横到边、竖到底、全覆盖、无缝隙”的社区治理体系。“所谓‘12345’，就是要记好1本反映网格基本信息、群众意见建议的民情日记，每天2次进楼栋联系群众，记牢户籍信息、公共设施、不稳定因素3种情况，群众反映问题4小时内要反馈，做到‘走访到各家’‘意见听到家’‘感情心到家’‘工作做到家’‘好事办到家’服务5到家。”姬民国解释道，总而言之就是要快速发现问题、快速解决问题，让小事不出楼栋，大事不出社区。

　　针对老百姓反映的各种问题，姬民国带头协调，为独居老人安装烟感报警器，设置了130多个三轮车充电桩、1300个两轮电动车充电桩。一些新搬入的居民想念以前的村居生活，社区又发动大家捐献老物件、老照片，甚至把一棵老柳树移栽到了小区里，建设乡愁园，让居民真正“融合”成相亲相爱的一家人。此外，今年以来，社区根据走访实际情况，动态更新困难家庭信息，先后摸排出困难家庭30户，由“两委”成员带头挂牌“红色伙伴”，目前已全部完成帮扶结对。

　　光有基层治理“接地气”还不够，基层服务还必须得“冒热气”。为让居民办事少跑腿，社区在党群服务中心设立“一站受理”服务窗口，为居民提供民政、救助、社保、就业、医疗、计生等基本公共服务；创建社区“微服务超市”，发掘动员社区内有一技之长的“土专家”加入志愿团队，解决居民的“食住行”基本需求，目前，“微服务超市”中已有家电维修、开锁、理发等8个项目；培育河韵同乐文艺社团、律动夕阳舞蹈队、书香河影书画社团、老来乐锣鼓队、福地诗词协会等5 个草根组织，自编自导自演节目，丰富居民文化生活；通过多种方式引进社会组织、服务企业，为居民提供学前教育、心理辅导、法制建设等专业咨询与指导。

　　“社区治理得好不好，老百姓最有发言权。以前老百姓一有不顺心的事儿就打‘12345’热线，现在，我们一年接到的‘12345’派单两只手都能数得过来。”姬民国的喜悦之情溢于言表。

　　去年，悠园社区“12345”工作法入选淮安市城乡社区治理十优工作法。2018年，悠园社区被评为“淮安市十佳社区”“江苏省和谐示范社区”，2019年，社区又荣获“全国综合减灾示范社区”荣誉称号，居民对社区工作的满意度不断提高。“一个个成果更加坚定了我们的信心，我们将继续探索、完善‘12345’工作法，引领和推动社区各项工作，更好地服务群众。”姬民国如是说。