“2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果26日“出炉”。上海医药卫生行风建设促进会供图

　　中新网上海3月26日电  “2020年上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果26日正式“出炉”。调查显示，2020年上海市公立医疗机构门诊和出院病人对“疫情防控措施”调查维度的满意率分别为97.90%和97.04%。

　　在新冠肺炎疫情防控期间，上海市卫生健康委员会针对疫情防控需要，对各医疗机构提出了一系列的防控要求。据了解，上海市各公立医疗机构增强了医院各类预约和网上医疗服务功能。同时采取了住院部的疫情防控措施，如对所有入院人员进行体温检测，详细询问相关流行病学史，加强医疗机构住院病房24小时门禁管理等。

　　据悉，本次病人满意度调查调整了部分项目的描述，增加了疫情防控措施的调查维度和相关项目调查项目中包括了多条门诊和住院疫情防控措施，比如“医院门诊严格执行体温测量、检查随申码、人员分流(如单向路径等)的措施”，医院严格执行住院防疫筛查(病人及其家属的体温测量、流行病学调查、新冠病毒检测等)与病区管理(不能擅自、无理由进出病区)的措施”等。同时，本次门诊与住院病人调查还增加了非面对面的人性化便民医疗和咨询服务的状况调查。

　　调查显示，此间医疗机构的疫情防控措施与医疗服务融为一体，有效地降低了院内感染和新冠病毒感染扩散的风险，得到了上海市公立医疗机构病人的理解和高度认可。

　　据悉，2020年上海市公立医疗机构病人对医疗服务总体满意，门诊和出院病人的总体满意度评分平均分别为4.78分和4.58分(满分为5分)，总体满意率分别为95.68%和90.78%。

　　当日举行的新闻发布会上，上海医药卫生行风建设促进会方面26日对记者表示，上海市公立医疗机构的服务获得病人的认可离不开区域性医疗中心的作用。

　　2020年，上海通过遴选一批服务能力较强、覆盖人口多、辐射范围大、分级诊疗基础好的医院作为首批区域性医疗中心建设单位，立足于区域内提供优质医疗服务，向下辐射社区卫生服务中心，向上与市级医院对接，承担区域内居民常见病、多发病诊疗以及急危重症抢救与疑难病转诊任务，着力加强急诊、胸痛、卒中、创伤、儿科、产科等学科建设，推动实现医疗服务能力和效率“双提升”，更好地满足了区域居民的健康需求。

　　本次调查显示，门诊病人对社区卫生服务中心的医疗服务总体满意度平均分达4.94分、满意率高达99.30%；二级医院平均为4.83分和96.56%。

　　采访中，记者了解到，上海加强改善医疗服务行动的制度化建设，并全面开通医疗付费和挂号预约等网上服务。各医疗机构不断创新“互联网+医疗”模式、努力为病人提供便捷医疗服务、不断提高医疗机构整体环境卫生水平。2020年2月，徐汇区中心医院的互联网医院又拥有了线上脱卡支付和医保结算“双牌照”，实现了线上视频看医生、获取线上处方、医保脱卡支付、药物配送到家的闭环就诊功能。互联网医院线上线下的一体化诊疗，极大地改善了患者就医体验。

　　上海医药卫生行风建设促进会方面透露，多年来，上海市公立医疗机构门诊病人满意率相对较低的门诊等候时间与门诊洗手间清洁卫生，在“十三五”期间有了显著改善。2020年上海市公立医疗机构门诊等候时间满意率和门诊洗手间清洁卫生与安全措施分别为87.34%和95.00%，分别比2016年门诊等候时间和门诊洗手间清洁卫生满意率提升11.9个百分点和10.0个百分点。

　　不过，上海医药卫生行风建设促进会方面介绍，如何缩短门诊病人部分检查项目的预约时间，使门诊病人能够得到及时检查与诊疗，需要进一步关注。2020年上海市公立医疗机构出院病人对医院伙食/病区治疗饮食满意率仍偏低(73.56%)。根据出院病人调查的反馈，项目组建议未来上海市公立医疗机构还需不断改善病区治疗饮食的配餐以及住院伙食选择多样性，尤其根据儿童和老人的饮食需求，提供可口和细软的伙食。