荔枝新闻讯 2021年春节假期刚刚过去，今天（2月18号）下午，南京市市场监督管理局12315中心发布了春节长假消费投诉数据盘点，来看看今年数据有哪些变化？

　　2021年2月11日至2月17日春节期间，南京市12315中心共接收各类信息2133件，其中，消费咨询1410件，消费投诉596件，举报127件，其中，实体消费诉求占比达到64.18%，说明春节假期实体零售业经营者充分利用节日优势开展促销，引流效果明显，实体消费潜力强劲。消费者投诉较多的主要集中在商品零售类、餐饮和住宿服务、文娱体育服务等。

　　南京12315消费者投诉举报数据分析科负责人沈萍萍介绍：“比如说商品零售类，消费者反映的主要问题第一个是在食品方面，有的电商在网上销售过期食品，还有消费者网购的白酒是假酒等等，餐饮服务以及住宿服务方面，消费者主要反映的是通过外卖平台订购的餐品，送来的品质、数量等等与约定的不符，还有预定的酒店环境差、卫生差等等。”

　　值得注意的是，今年春节期间，文娱体育服务诉求增幅明显，南京12315热线共接到文娱体育服务诉求73件，同比上升448.87%。比如有消费者反映观看了3D电影，影院要求消费者自费购买3D的眼镜，还有就是购买的电影票，因个人原因要求退改签，影院告知春节期间是不得退票和改签的。针对这些投诉举报，南京12315中心已经及时登记，并分送相关承办单位处理。

　　（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/韩瑜）