江苏省消保委日前发布了2019年上半年房屋销售及装修相关投诉情况。1—6月，全省消保委组织共受理房屋类投诉2938件。受困于近年来房屋交易量的增多尤其是精装修房交付比例增高，商品房消费领域质量问题、装饰装修问题以及售后服务纠纷频发，而其维权难的实际，也致使商品房领域的消费摩擦愈发剧烈。

　　房地产开发商基于房屋精装修而提高房价，却不能向消费者交付质价相符的房屋，上半年，这样的投诉屡见不鲜。

　　江苏省消保委投诉部王国丰向记者讲述了这样一个案例：“消费者巩先生于2018年4月购买句容某房地产公司开发的精装修商品房一套，并在经营者的强势营销下交付了20万元的首付款。后来消费者发现小区周围有橡胶厂，空气刺鼻难闻，环境恶劣，但房屋销售人员并未事先告知该情况，遂要求退款。经营者拒绝消费者的要求，消费者遂投诉到江苏省消保委。”

　　经江苏省消保委工作人员多次沟通，该地产公司同意将20万元首付款全部退还给消费者。

　　王国丰说，除了购房陷阱，装修陷阱也很坑人，尤其是装修费用披露不全面：“有部分装饰装修公司为提高市场占有率，盲目促销，低价揽客，但由于人工、物料成本连年上涨，如果公司收费低，质量就难以保证，导致口碑不好，只能继续以低价吸引客户，形成恶性循环，最终难免资金链断裂，导致消费者的资金安全受到威胁。”

　　如何解决这个难题？记者了解到，目前，昆山消保委依据实际情况，建立了“装修资金银行托管机制，”并且运行良好。江苏省消保委认为，要想保证消费者装修资金的安全，不妨尽早引入第三方平台。王国丰：“引入第三方平台资金监管、托管机制，以保障资金流通安全很有必要。第三方平台接受企业和消费者的共同委托，按照协议约定，协助企业和消费者，对个人账户的资金进行冻结、解冻、扣划等系列操作。”

　　上半年的投诉中， 约有四成的开发商在宣传时故意强调优惠政策，以学区房、装修标准、环境优美、赠送面积等优惠为噱头，更有甚者私下承诺可通过非常规渠道为不具备购房资质的消费者办理购房手续，以此吸引消费者购房，事后却存在房型与宣传不符、承诺缩水、面积缩水等有违诚实信用原则的情况。而消费者处于交了定金无法收回，或已贷款却无法购房等窘境，取证难维权更难。

　　对此，江苏省消保委提醒，要注意合同中的格式条款，有疑问及时提出，避免经营者利用不公平条款侵害自身合法权益，面对经营者的强势营销保持冷静清醒，做到理性消费。

　　王国丰说：“消费者要运用法律武器合理维护自身权益。精装修房投诉涉及金额较大，消费者面对损失难免情绪激动。建议广大消费者保存好合同、合格证等有关材料，发生纠纷时及时与经营者协商，协商不成，可向有关部门如消保委组织投诉，切莫采取极端手段致使损失进一步扩大。”

　　（来源：江苏新闻广播/孙茂强 编辑/国正）