（记者 赵芳 通讯员 唐建勇）随着春节临近，我市的家政市场也随之而热，钟点工、保姆等本就稀缺的人力资源变得更加抢手，服务价格也是水涨船高。很多市民感慨，一年一次的“家政荒”又来了。

　　然而家政业内人士指出，找家政人员其实并不难。而“家政荒”之所以存在，主要原因就在于供需对于服务质量上的不对等。而导致这一问题出现的原因，除了缺乏家政服务的行业标准外，缺乏市场监管也是重要因素。长此以往，不仅影响家政人员就业，也会使消费者蒙受损失，最终会导致整个家政业的不良发展。

　　节前现象

　　“扫年”催逼家政市场火爆

　　眼看着春节马上就到了，对家里进行一次彻底的卫生打扫，干干净净过大年是许多市民的习惯。面对任务繁重的一年一度的“家庭大扫除”，不少家庭都想雇钟点工来帮忙，这也让家政人员进入了一年中最忙的“旺季”。

　　“年底找个好保洁员是越来越难了!”昨天，市民仲女士又打电话到一家家政公司预约家政保洁员，对方表示，目前“档期”已满，只能先登记下来排队，但是时间并不能保证。

　　“春节前想把家里彻底打扫一遍，可年底公司各种工作、活动太忙了，我根本抽不出时间来，家政服务省时省力，可现在想预约却很难。”仲女士说。

　　不仅是仲女士遇到了这样的问题，记者在采访中了解到，不少市民在预约保洁业务时，都遇到类似情况。

　　记者连日来走访市区多家家政公司、保洁中介机构了解到，从去年12月初开始，不少家政公司就开始陆续接到节前保洁的订单。“尤其最近一段时间，预约电话都快打爆了。保洁服务需求量最大，可我们人手不够，市民提前预约也要等一周时间才行。”一位家政公司工作人员说。

　　目前，已有许多家庭开始请家政人员进行大扫除，拖地板、洗马桶……相比之前比较“火”的月嫂、育婴员等家政服务，到了年底，家政保洁员更加受欢迎，而“用工荒”也随之出现。

　　家政“荒”在哪

　　双方对服务质量认识不一致

　　“好的，我们会安排一位家政人员到您家。”日前，记者在市区一家家政中介采访时，负责人孙女士挂了电话向记者解释道，这个客户是一家公司的董事长，家庭条件比较好。虽然她找家政人员只是要求做饭好吃就可以，但就我们的经验来看，这样的客户要求往往比较高。所以，我们不敢保证一定能帮她找到满意的家政人员。

　　在孙女士看来，市场并不缺乏家政人员，只是很多从业人员的服务技能等达不到客户的要求，加上市民因为家政服务的费用偏高期望值也在不断提升，供需双方对于服务质量的不对等，导致了家政“荒”的出现。

　　记者采访了解到，现在我市从事家政行业的人员很大一部分是40岁到55岁之间的农村男女，或者是外地务工人员。由于家政人员的文化素质普遍较低，大多只能从事一些简单的体力劳动，也给一些需要高素质家政人员的市民和家庭带来了诸多不便。

　　今年51岁的张女士就是如此，初中学历的她此前在海州开发区一家企业做保洁员，去年，企业以张女士年龄偏大为由将其辞退。无奈之下，张女士开始进入家政业。然而，中介帮其联系介绍了3家雇主，但不是因为不会使用家用电器，就是做饭不好吃而被解雇。最终，张女士在市妇联巾帼联佳家政服务中心的牵线下，才找到为一对空巢老人做饭和打扫卫生的工作，虽然收入不太高，但工作内容张女士基本都能胜任，雇主也比较满意。

　　事实上，让很多市民感觉到家政“荒”的另一个原因是，以往散落在大街小巷的小中介、黑中介纷纷不见踪影，也能从一个侧面反映出家政市场的供需问题。

　　市妇联巾帼联佳家政服务中心负责人王垒告诉记者：“其实，就是供需双方在服务质量的认识上不在一个水平线上，交易达不成，中介费收不到，很多中介机构自然关门歇业了。”

　　家政“荒”原因

　　价格、服务质量缺乏行业标准

　　随着家政人员收入的增长，很多人加入家政大军，从业人员的数量较往年有所增加。但是记者采访了解到，目前，无论是我市，还是省内外都还没有相关的家政从业标准，而这其实就是家政“荒”的重要原因之一。

　　与此同时，受价格因素和服务质量影响，很多市民自己动手而取消了家政服务。市民钱女士已经好多年没请保洁员了，在她看来除了价格偏高外，保洁员的服务质量良莠不齐也让她觉得这钱花得不值。“以前保洁一次才30元，一个月4次共120元。现在都按小时工算，同样的活至少得要400多元钱。”

　　正如钱女士所言，目前的家政市场各种服务内容有相关的价格参考，但是服务质量却良莠不齐。尤其是春节前，看着家政生意好做，不少人都想临时办个家政公司赚大把钱。于是，有些不良家政公司应运而生。打小广告、租间民房、摆张桌子、挂上牌子，就可以开张了，由于雇员没有经过专门的培训，服务质量自然就要大打折扣了。

　　除此之外，缺乏行业监管，也是导致目前家政服务供需不平衡的原因之一。据悉，去年工商部门就出台了家政合同，但现实生活中却很少有雇主与家政人员签署相关合同。即使有些人已签订了合同，也在合同的订立、内容等方面存在较多问题。

　　“一方面，是因为中介单位只负责介绍一个月，但是第一个月过去了，此后雇佣关系是否继续则脱离了‘中介’的视线。”王垒告诉我们，除了觉得不方便外，很多人也不愿意“白白”去交个中介费。也正因为脱离了中介的监督和监管，家政服务的质量也就更难获得保障。

　　解决家政“荒”

　　纳入监管提升消费维权意识

　　近年来，为了破解就业难，帮扶困难群体再就业，市财政、妇联等部门都出台了相关的免费或优惠的培训政策，以提升家政人员的服务水平和层次。

　　然而，受市场经济规律的自发影响，很多能力较高、素质较好的人员都选择了收入更高的月嫂工作，令家政人员的服务水平依旧难以提升。

　　事实上，随着人们收入水平的提升、人口老龄化以及二胎时代的到来，很多人还是看好家政行业，将其作为朝阳产业。而当下，如何解决家政“荒”难题，需要大家共同努力。家政属于服务行业，应当被纳入相关单位的监管之中。

　　同时，也需要雇主提升消费维权意识，和雇月嫂一样，与中介签订长期合同。让中介发挥监管、培训等专业特长，对家政人员进行长期跟踪培训，不断提升他们的业务水平和能力。如今，月嫂有等级，可以按照等级划定不同的工资，家政人员也应当一样。如果能够建立这样的培训机制和考核标准，激励家政人员，以提升他们的素质，将服务水平和质量与工资挂钩，而不是良莠不齐一刀切，这样才有可能形成一个健康的家政市场。

　　温馨提醒:

　　选择正规家政公司签订合同

　　王垒提醒广大市民，春节前市民雇家政保洁员，在选择家政公司的时候，最好找一些上规模、成立时间长、信誉好的专业家政公司，以免出现不必要的麻烦。

　　因为在清洁时曾有过发生意外的情况，有些业主家中有不少贵重物件以及高档装饰品、家电损失，而比较正式的家政人员都持证上岗，受过专业培训，有的购买了相应意外保险，即使出现财产损失也能获得相应赔偿。

　　另外，市民还应先和家政公司签订合同，合同上需具体写明保洁范围和内容，且在打扫完毕后，市民当场验收，避免事后出现纠纷。