文/郁风

（作者郁风，荔枝新闻特约评论员，时事评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

订酒店也能“订后即焚”？近日有网友发现，同程旅行小程序推出了“订后即焚”服务，用户选择后，订单将会在用户成功入住酒店次日12点自动删除，届时用户将无法查看订单的预订记录。无独有偶，去哪儿平台也推出了类似的“无痕预订”功能。可见，此功能或成为在线预订的一种趋势。

同程旅行小程序截图

网友对此炸开了锅。很多人认为，这样的功能是“变相鼓励出轨”，认为“干了见不得光的事才会用此功能”。而平台则表示，此举是为了“保护用户隐私”。有人认为，自己遭遇过订酒店后隐私被泄露事件，从保护隐私的角度，这个功能是值得肯定的。

从过往案例看，酒店用户隐私遭大规模泄露的情况屡见不鲜。2018年，华住集团的近5亿条用户隐私数据疑遭泄露，甚至被挂到暗网售卖。另一家酒店巨头万豪更是多次发生重大数据泄露事件，近日被美国判处5200万美元赔偿。可见，保护酒店用户隐私，是一项严峻且亟需的任务。

但问题在于，推出了“订后即焚”“无痕预订”服务，用户端消除了订单记录，平台端就没有数据记录留存吗？更让用户关切的是，订单被删除了，后续如果和酒店有纠纷，需要维权怎么办？如果是商务出差，需要订单凭证报账，没有订单怎么办？住酒店想打评价，却发现找不到订单评价入口怎么办？有的订单有积分，有返现，订单下得多可能有优惠，但删除了还能有这些权益吗？

去哪儿app截图

对如何维权的疑问，同程旅行回应称后台仍留存数据可协助处理。那么问题来了，从维权便利性的角度，用户手里没有数据，光指望平台协助，未必及时、顺畅。笔者经常碰到后台找客服基本是机器人回复，电话也半天打不通的情况。而从用户隐私保护的角度，数据留存在平台，就能保证隐私不外泄吗？从过往隐私泄露案件看，数据是从用户手中泄露的多，还是平台手中泄露的多？

再进一步思考，保护用户隐私，平台更应该加强数据保护，加强网络安全投入，而不是通过删除订单来规避风险。更何况这种删除只是“表面的删除”，是保护用户“对外的隐私”还是“对内的隐私”，答案似乎不言自明。

虽然平台推出此类功能可能有其“市场考量”，但不该影响、牺牲用户的其他权益。除了保障维权外，报销凭据、评价、积分这些权益都需要去维护。从法律的角度，平台更应该明确这些权益何去何从，在用户勾选“订后即焚”选项前，醒目、充分告知用户相关事项。如果之后出现“订单删除了维权难”新闻，恐怕对平台声誉来说得不偿失。

保护用户隐私，绝不止“一键删除”这么简单。

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