文/和生

（作者和生，荔枝新闻特约评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

近日，一款名为“骑手小区楼号地图”的小程序，在网络上引发热议。楼号地图设计的初衷原本是为方便外卖骑手快速查找楼号，却因缺乏监管而出现了暴露住户隐私、脏话标记顾客甚至造黄谣的现象。

小区门禁密码遭到泄露。图源：读特新闻

楼号地图成为外卖骑手泄愤、造谣、暴露隐私的平台，令人意外，也引人深思：为何一个方便高效的工具被用歪了道，最终导致封禁？

这固然与某些外卖骑手职业素养缺失有关。通过地图标注辱骂用户、无端造谣、人身攻击、扬言打击报复，是对他人名誉的恶意中伤，严重违背了社会公德和职业道德；至于泄露顾客门牌密码，不仅侵犯了他人隐私权，更有可能引发更严重的人身财产安全事故。无论如何，这类违背职业伦理、公序良俗乃至违反法律的行为，需要受到谴责甚至追责。

这其中，楼号地图小程序开发者也难辞其咎，程序应用过程中暴露出的监管缺失问题尤为严重。例如，该地图的标注内容无需审核，标注者也无需实名认证，任何人都可匿名查看和添加标注。而删除标注却困难重重，不仅需要看广告，而且投诉无门，小程序无法提供任何客服接口或联系方式。如此不负责任、规则缺失的小程序，是如何通过审核上线的？

原小程序违规封禁后，数据被迁移至新的小程序。

当前，小程序因为具有轻量级、易传播的特点，成为各类网络平台服务的重要载体。然而，在追求便捷、高效的同时，如何确保巨量的各类小程序规范使用，成为一个亟待解决的问题。“外卖骑手地图”作为外卖服务的重要辅助工具，有着广大的应用群体，其开发者和运营者理应承担起相应的监管责任，通过技术手段和制度设计，防止其被滥用，沦为泄愤、造谣、暴露隐私的平台。

同时，平台及相关部门也应负起监管之责，明确小程序的使用规范和监管责任，如，加强对小程序开发者和运营者的监管力度，建立健全的内容审核机制和用户投诉处理机制。对于存在违规行为的小程序，以及在小程序中随意公开他人隐私等行为，要依法依规进行查处，形成有效震慑。

平心而论，楼号地图的开发有着广阔的市场前景，某种意义上它弥补了导航类地图App的缺失，打通了外卖骑手与顾客的“最后一米”。但是这样的小程序需要干净、规范的使用场景，才能让用户放心，才能真正走得长远。一号被封禁，就换个地方另起炉灶，这绝非解决办法，也终归没有出路。

楼号地图的滥用现象，为小程序开发应用敲响了警钟。只有完善监管审核机制、规范使用场景，才能构建一个健康、有序、良性的开发应用生态。只有在规范和健康的前提下，才能让楼号地图真正成为提高效率、便捷生活的得力助手，而不是成为泄愤、造谣、暴露隐私的温床。

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