文/从易

（作者从易，荔枝新闻特约评论员，青年文化评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

近日，关于单人购票观影者无法选择观影“C位”的事件，引发广泛关注。据媒体报道，一位消费者尝试在CGV影城（上海宝杨宝龙店）购买单张电影票时，遭遇无法选择核心观影区域座位的情况。

事实上，单人购票不但不能选观影“C位”，还会遇到更多严格限制。比如，消费者选择座位时，旁边座位不能留空，只能挨着已有观众的座位坐（假如核心观影区域已经有人选了，单人购票可以挨着“C位”的座位，仍然属于核心观影区域）。“旁边座位不要留空”的限制不局限于核心观影区域，而是影院的任何位置。

这一现象并非孤立事件，已然成为一种影院的“行规”，多家知名影院如万达影城、英皇电影城、金逸影城等，在购票平台上均有类似的限制。

针对此事件，CGV影城的相关工作人员作出了回应，表示座位安排的目的是为了优化座位利用率。工作人员进一步解释称，消费者在到达影院后，可以根据现场实际情况自行调整座位，以期达到满意的效果。

从影院的立场出发，优化座位利用率以提高经济效益，是其正常经营策略的一部分，影院希望通过减少空座数量来最大化收益。

不过，影院在追求商业目标的同时，不应忽略消费者的基本权益。《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，这包括选择最适合自己需求的观影位置。影院作为服务提供方，有义务在保证商业运作的同时，充分尊重每一位顾客的意愿和选择。以此观之，影院限制单人观众选择左右两边留空座位的做法，显然侵犯消费者的自主选择权，也是对公平交易原则的挑战。

虽然有的影院声称，消费者可以到场后调整座位，但这种设定已经给消费者带来额外的不便。从消费者心理角度来看，购票时的座位选择是一种预期的设定，当消费者在购票环节被告知无法选择心仪的位置时，即便事后有机会调整，这种最初的心理落差感也是难以弥补的。并且，在线上购票日益流行的当下，消费者往往期望能够一次性完成所有观影准备，而不希望在最后一刻还需进行变动。

此外，对于许多喜爱独自观影的影迷来说，选择左右两边留空的座位不仅仅是出于个人舒适度的考虑，也是对隐私空间的一种保护。在影院中，保持一定的座位间隔，既可以减少邻座干扰，又能营造一种沉浸式的观影氛围。当单人购票者被要求左右不能留空时，这种限制无疑剥夺了个人选择权，也大大降低了“I人（指性格相对内敛、内向的人）”独自走进影院的意愿。

影院作为服务行业的一员，其核心竞争力在于提供卓越的观影体验。特别是，在当下电影市场不算景气、观众走进电影院意愿不高的情形下，影院更应想方设法吸引观众。很多影院明明黄金场都有很多空座，还限制观众选择座位的权利，这何止是多此一举，更像是一步给观众添堵的“昏招”。

此次风波，已经折射出观众对于选座权利受限的深深不满。影院应积极倾听消费者的声音，优化不合理的“行规”，探索更加灵活的座位管理方案，比如在非高峰时段放宽座位选择限制，或者在不影响整体座位利用率的情况下，给予单人观众更多的选择自由，让每一位走进影院的观众都能享受到舒心、愉快的观影体验。

长远来看，只有当消费者感到被尊重和重视时，影院行业才能持续吸引顾客，实现真正的可持续发展。任何有损于此的商业策略，都将得不偿失。

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