文/毕舸

（作者毕舸，荔枝新闻特约评论员，资深评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

当一项旨在保障消费者权益的创新服务成为“羊毛党”的逐利场，该如何重构公平与信任？

据中国之声报道：有女装品牌创始人公开指出，原本旨在缓和网购退货争议、优化消费者体验的运费险，竟被部分人士扭曲成一门“生意”。这些职业退险人利用平台规则漏洞，通过虚假下单、快速退货的方式，赚取运费险赔付与实际快递费之间的差价，不仅严重损害了商家利益，更触及了法律红线，引发社会各界广泛关注。

当然，“薅羊毛”的不仅是无良“退险人”，还有个别快递员主动找商家合作，利用运费险漏洞谋利。他们购买含运费险商品后退货，赚取快递低价收件与运费险高额赔付间的差额。

此举已经涉嫌违法。2015年，国内首例“互联网保险”诈骗案在浙江省湖州市吴兴区人民法院宣判。被告人通过虚假购物投保并申请运费险理赔，共计骗取保险赔款20余万元，最终以保险诈骗罪被判处有期徒刑6年6个月，并处罚金。

运费险的初衷是美好的，降低网购风险，平衡消费者与商家的利益，是电商平台提升用户体验的创新举措。然而，随着市场环境的变化，这项服务逐渐变味。一方面，平台出于营销策略考虑，将运费险变为商家参与促销活动的硬性指标，忽视了不同商家的实际承受能力，尤其是对退货率较高商家造成的额外负担。

另一方面，部分消费者及不法分子将此视为生财之道，利用平台规则与保险机制的漏洞，实施虚假交易，恶意套取运费险赔偿。这种行为不仅违反了商业诚信原则，更触犯了法律，构成保险诈骗。

这一现象的背后，是电商平台、保险公司、商家以及消费者之间复杂关系的失衡。首先，电商平台的规则设定需兼顾公平与效率，强制搭售运费险的做法虽短期内有利于吸引用户，却忽视了长期的市场生态建设，破坏了商家的自主权。

其次，保险公司作为风险管理者，其定价机制未能及时适应市场变化，导致赔付成本与实际快递费用间的差额成为“羊毛党”的获利空间。

再者，商家作为直接利益受损方，面临被动接受不合理规则的困境，缺乏有效的申诉渠道。部分消费者的投机心理，加之监管机制的滞后，共同促成了这一不良风气的蔓延。

对此模式，应多方优化和完善。比如，保险公司应调整赔付机制，采取更为灵活精准的定价策略，例如依据商家历史退货率动态调整保费，或直接与快递公司合作，统一服务标准与费用，减少套利空间。

而电商平台需重新审视其规则设置，确保不违背《保险法》精神，避免强制搭售，同时加强后台监控，利用大数据分析识别异常交易模式，及时封堵漏洞，对“职业退险人”采取严厉措施，保障平台生态健康。

此外，平台应加强对消费者的法治教育，提高其对保险诈骗行为法律后果的认识，倡导诚实守信的消费观念，营造良好的网络购物环境。平台还可建立快速响应的消费者投诉处理机制，同时为商家提供合理的申诉途径，确保争议解决的公正与高效。

运费险的异化，是电商平台发展过程中的一道警示。任何旨在提升用户体验的创新，都必须建立在维护市场公平、保护合法经营者权益的基础之上。通过完善制度设计、强化监管措施、普及法治意识，多方携手，方能有效遏制此类不当行为，共同筑造一个健康、透明、可持续发展的电商生态环境。

电商平台的繁荣不应以牺牲商家正当利益为代价，而应是技术进步与社会公德共舞的舞台，让每一位参与者都能从中受益，共享数字经济的红利。

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