文/郁风

（作者郁风，荔枝新闻特约评论员，时事评论人；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

近日，有网友发视频称，自己购买的卫龙魔芋爽出现了克数不足的情况，标称净含量15克的魔芋爽，有两包只有12.6克和8.9克。自己电话向卫龙客服投诉，遭客服反问“你不是普通消费者吧？”

5月23日，卫龙就此两次致歉，表示已经与相关消费者取得联系并依照相关规定妥善解决，同时在内部展开了产品生产、品质检测等自查工作。之后又进一步表示将加强客服培训，并配合当地市场监管局进行抽检。同时邀请当事用户担任品牌质量监管大使。

国家市场监督管理总局公布的《定量包装商品计量监督管理办法》规定，0到50克净含量的商品，允许有9%的短缺量。而标称净含量15克的产品，连同包装只有8.9克，已经远超出允许的短缺范围。

那么，这样的缺斤少两究竟是个例，还是普遍现象？从当事博主晒出的视频看，其购买的20包魔芋爽，有2包出现了问题。也有网友称重自己购买的魔芋爽，表示克数是正常的，还有国外网友晒出自己购买的魔芋爽，显示克数更多。

当然，卫龙“缺斤少两”之所以引发这么大的共鸣，也和越来越多网友觉得卫龙“重量没怎么变，价格倒是噌噌涨”有关。确实，随着人力物力成本的上涨，卫龙早已不是童年记忆里的价格。但是，价格上去了，质量、分量更不应该下降，卫龙也势必面临消费者更严格的审视。同时，卫龙还主打“国货”“情怀”营销，这样的营销方式在平时能够出圈，但一出现问题，也可能面临大众情绪的反噬。

作为一家老牌知名食品企业，卫龙理应有一套完备的工业生产流程体系和相应的质检筛查机制。卫龙有必要认真核查哪一步出了问题，是生产流程出现漏洞，还是机器出现误差后，没有被质检筛查到，而是直接让有问题的产品流入了市场？

也有人认为，魔芋爽、辣条这类几毛几块的东西，差了几克不用锱铢必较。但要认识到，对缺斤少两行为的抵制和较真，不是小题大做，而是维护消费者权益的体现，是对市场环境的净化。如果说个别商家的“鬼秤”还属个人行为，那么卫龙作为一家标准工业化生产的大企业，更加需要严格的质检流程，体现大企业的责任和示范作用。

此外，面对投诉时，卫龙客服第一反应是“你不是普通消费者吧”，显示出部分企业商家仍下意识地将消费者维权视为“找茬”，将自身利益与消费者权益对立起来。实际上，消费者提出问题，也是在督促商家正视问题，找出问题源头，进而改进完善，如此方能形成商家、消费者与市场环境的良性互动。同时，市场监管部门也应该积极介入，共同维护好诚信的市场环境。卫龙不妨以此事为契机，积极回应负面舆论，有错就改，重获消费者的支持和信任。

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