近年来，演出市场的消费热情持续高涨，“跟着演唱会去旅行”也成为消费新现象的代表。但随着市场的火热，“拼盘”演唱会“注水”、退票手续费高昂、买到“柱子票”等诸多问题也时有发生，很大程度上影响了消费体验。5月9日上午，江苏省消保委对外发布文娱演出市场消费投诉专项问题分析报告。

【退票难问题突出 退改政策无统一标准】

江苏省消保委调查发现，文娱演出市场存在的消费问题主要集中在退票、虚假宣传、黄牛倒票等方面。其中，退票难问题突出，比如退票手续费高，同一演出不同城市退票政策不一致，退票时间设置不合理，甚至不予退票等。

江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬说：“以某歌手的演唱会来说，他在苏州场、哈尔滨场跟天津场三个城市，演唱会的退票政策是不一致的，对于消费者来说容易造成误导。另外，我们发现大部分演唱会，在开始前一周左右就不再接收任何理由的退票申请，退票手续费动辄几百元上千元，无疑是让消费者提前支付价格又无法享受退票的权利。”

【虚假宣传、误导消费者现象仍存在】

此外，文娱演出市场存在虚假宣传、误导消费者的现象。部分演唱会、音乐节在前期宣传中，以明星效应吸引粉丝，实际表演中却不断“注水”。

雷羿恬说：“比如存在明星以聊天拖延时长或者让未宣传的乐队占用大量的表演时间，做不到货真价实。部分演唱会、音乐节，宣传的演艺人员与实际不符，导致实际表演与消费者预期存在差异，在一定程度上侵犯了消费者的知情权。”

【“开盲盒”购票、黄牛倒票 侵犯消费者权益】

还有部分消费者反映购票相当于“开盲盒”，买到“柱子票”“墙根票”等，严重影响观演体验。另外，黄牛倒票现象依然存在，更有骗子冒充黄牛或者内部人员，诱导消费者通过闲鱼、微信等方式私下交易，造成财产损失。江苏省消保委建议，相关部门要加强对演出质量及消费者观演体验的把控，合理制定退票规则，规范退费处置机制等。

雷羿恬表示，票务平台和主办方需要进一步明示服务内容，在宣传页面明示演唱曲目、演出时长、演出人员等详细信息。票务平台可以通过优化系统升级，将票品售卖透明化，由消费者“盲选”座位模式转变为可选座模式。票务平台应当联合主办方优化退票规则，提供更人性化的服务，来平衡票务销售管理的需求和消费者权益。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 刘小慧 编辑/刘璐）

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