最近，苏州市民董先生向《正午江苏》栏目反映：今年2月的水费单显示，在短短十天左右的时间里，他家用掉了500吨水。按照董先生平常的用水量来算，这500吨水大约够他用十年。董先生投诉了两个多月，供水公司也没能查清楚到底是哪儿出了问题。

董先生是苏州云栖时光小区的业主，去年9月拿房入住。今年2月，董先生收到了水费单，用水量竟然达到500吨。经过查询，这500吨用水是在去年12月18日到28日之间产生的，董先生对此大吃一惊。他告诉记者，这套房子基本上只有他一个人住，此前一个月的用水量仅仅在4吨左右。

董先生：“也就相当于在十天之内的时间暴涨将近500吨的水。过后正常，一直到现在一直都是正常。将近500吨用水量按照我现在的用水量，估计得要十年才能用的到。”

房子交付不到一年，水管和水表都没有问题，这500吨水到底是怎么“用掉”的？董先生多次联系供水公司查找原因，对方却表示无能为力。今年4月25日，记者陪同董先生来到供水公司。片区负责人郎经理答复说，按照他们的推断，很有可能是董先生家的马桶漏水。

苏州市相城供水公司元和片区负责人郎经理：“一个不注意，水箱按钮你可能摁下去没弹上来，两个月漏水量最多的，我们接触到一户人家用掉接近2000吨水。”

对于这样的答复，董先生表示无法接受。

董先生：“我家马桶水箱满水的时候是不可能有声音的。如果说你把水全部放掉，它开始进水的时候声音很大。我一个人在家不可能发现不到这个声音。”

董先生告诉记者，用水出现异常后的两个月以来，供水公司从来没有上门查找原因，只是向他催缴水费共计2500多元。

董先生：“水务公司应该关心用户用水量为什么不正常，不正常的原因是什么，是不是要试着去排除原因。作为水务公司，这方面是有经验的。有经验的人应该做有经验的事，而不是上来就催缴水费。我打投诉电话也不是让他来催我缴水费的。”

记者介入后，供水公司表示会联系物业排查原因。4月26日下午，郎经理答复记者说，用水异常的原因找到了，原来是董先生家楼顶的户外太阳能热水器漏水。小区物业工作人员表示，太阳能热水器由开发商统一安装。原本水上满之后会自动停止，没想到董先生家的那台热水器出了故障。

云栖时光小区物业工作人员：“太阳能热水器上满了之后没有停，停止上水的阀门有一点问题，所以一直在漏水。”

供水公司和物业表示，董先生家恰好在去年年底使用过一段时间太阳能热水器，因此在这段时间内产生了用水异常。

云栖时光小区物业工作人员：“我们肯定要帮助业主联系地产商处理。董先生刚拿的房子，在质保期之内的。”

小区物业表示，除了帮助维修热水器外，他们也会对接开发商协调解决董先生家多产生的水费。

一天就可以排查出原因的事情，在此前两个多月没有解决。这样看来，和民生息息相关的行业理应加强服务意识。现在用水异常的原因找到了，我们也希望董先生家的水费问题后续也能得到快速解决。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/张清 章健 编辑/张萌）

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