南京市民刘女士去年认购了保利阅云台楼盘的一套房子，并交了20多万元定金。今年3月初，刘女士突然收到开发商通知，称她的定金收据正在退款，已经作废失效。就在刘女士同意退款后没几天，她又收到了开发商催缴首付款的通知。这一番操作让刘女士懵了。这到底怎么回事？

【开发商：退款系公司内部操作 无需购房者知情】

去年9月，刘女士认购了保利阅云台的房子，开发商是保利房地产名下的南京保华房地产开发有限公司。刘女士和开发商签了《商品房认购协议》，并交了20多万元定金。双方约定，在2023年12月31日前交齐首付款，签正式合同。

刘女士：“我在2023年11月下旬跟他们联系，我说我12月底交首付款有困难。销售经理说没问题，给我延期到2024年3月底。”

到了今年3月7日，刘女士突然收到开发商的短息，称她的定金收据被退款，已经失效。随短信发来的两张电子收据上，也被盖上了“已退款”的印章。

刘女士：“收到这个信息我就很吃惊，因为没有任何人跟我沟通过退款的事。我第一时间晚上就和销售经理联系，问她这是什么意思。销售经理回复先了解一下，之后答复跟我无关。我当时就对这个房产公司就产生了极大的怀疑。”

刘女士说，她由此对开发商失去了信任，索性就同意退款，解除认购协议，并让销售经理帮忙向总部走退款流程。不料到了3月28日，刘女士又收到了开发商催缴首付款的短信。

刘女士：“当时我特别紧张。我想已经在走退款手续了，怎么还在催我交首付款。”

先退款后催款，开发商的操作把刘女士弄懵了。3月30日，记者陪同刘女士联系上了保利阅云台销售部的李经理了解情况。

李经理表示，刘女士原本应该在去年12月31日前交首付款，后来经协商延期到了今年3月31日，期间会产生三个月的延期滞纳金。因此，他们帮刘女士弄了一个“重置认购”的操作，先把定金退出来，然后重新交进去。

保利阅云台销售部工作人员李经理：“我只能给她重置认购，这不就是一个新的周期了嘛，就相当于在这新的三个月内不会产生滞纳金。否则，从2023年12月31日到2024年3月31日期间，每天会有万分之二的差额滞纳金。这是为了帮客户减免滞纳金的一个内部操作。”

记者：“你们在帮她减免滞纳金操作前，有没有跟她沟通过这个事情？”

李经理：“这个没有沟通，因为我们主要负责客户不要交额外的钱就可以了。”

对此刘女士并不认可。她告诉记者，她的定金收据目前仍然处于失效状态。而且所谓的延期滞纳金，李经理此前也从来没有跟她说过。

记者：“这个滞纳金的问题你们有没有跟她书面或者口头说过。”

李经理：“滞纳金没有说，因为她没有到签正式合同的那一步。”

刘女士：“我们都不知道她就直接办了。”

李经理：“不需要你知道。”

刘女士：“我买房我不需要知道？”

李经理：“我内部审核流程就行了。”

刘女士：“你今天跟我讲的很多事情，都是我不需要知道？”

【购房者：重置认购不合常理 已向法院提起诉讼】

最终，李经理承认在操作上存在瑕疵，但她仍然不同意给刘女士退款。

李经理：“这个可能是我们在流程上面有所疏忽。因为这个事情对于我们来讲就是内部操作，只要客户按时付款不会产生任何问题。”

刘女士认为，开发商所谓“重置认购”的解释让她难以接受，也不符合常理，同时还侵犯了她的知情权。

刘女士：“我觉得这是开发商直接违规的行为，所以说是为了给我减免滞纳金。我没有办法理解，没有办法认可这个事情。”

目前，刘女士已经向法院提起诉讼，要求开发商退还定金。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/张清 章健 编辑/张萌）

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