记者从江苏省数据局获悉，2023年，江苏12345热线共服务企业群众诉求近4300万件，超七成诉求在线解答，企业群众有效参评满意率73.12%。

为实现群众诉求接得更快、分得更准、办得更实，近年来，江苏推进热线数字化转型，筑牢热线网络和数据安全防线。截至2023年底，全省话务平台总人数5464名，同比增长14.45%，成员单位增加到7189家。

从全年数据看，群众和企业诉求的在线解答率分别达到70.86%和72.63%。工作日拨打12345的平均等待时长降低至13秒，30秒人工接通率高达95.36%。咨询类诉求平均办理时长为1.4个工作日，非咨询类诉求平均办理时长为3.9个工作日，企业群众诉求的响应能力、服务能力明显提升。政风热线、热线百科等品牌成效显著。其中，“政风热线”组织徐州、宿迁等5个设区市的市长以及38位厅局长走进直播间，现场回应、推动解决群众热点诉求，设区市和省级部门政风热线诉求办理满意率分别为97.81%、88.59%。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/郭奉铭 杨尔希 康健 编辑/张萌）

（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，转载请注明出处）