记者从江苏省数据局获悉，2023年江苏12345热线共服务企业群众诉求4275.28万件，在线解答率70.89%，企业群众有效参评满意率73.12%。

为实现群众诉求接得更快、分得更准、办得更实，江苏推进热线数字化转型，筑牢热线网络和数据安全防线。截至2023年底，全省话务平台总人数有5464名，同比增长14.45%，全省12345热线成员单位增加到7189家，企业群众诉求的响应能力、服务能力明显提升。

据了解，在工作日拨打12345的平均等待时长降低至13秒，而30秒人工接通率高达95.36%。从全年数据看，4200余万件企业群众诉求中，电话端有3525.46万件，占82.46%；互联网端有706.74万件，占16.53%。群众和企业诉求的在线解答率分别达到70.86%和72.63%。咨询类诉求平均办理时长为1.4个工作日，非咨询类诉求平均办理时长为3.9个工作日。企业群众有效参评满意率为73.12%。政风热线、“尚贤”人才热线、热线百科等品牌也成效显著。其中，“政风热线”共组织徐州、泰州、连云港、镇江、宿迁5个设区市的市长、38位厅局长走进直播间，现场回应群众热点诉求211件，直播后赴现场跟踪督办重点诉求88件，通过12345渠道推动解决群众诉求2350件。设区市和省级部门政风热线诉求办理满意率分别为97.81%、88.59%。

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/郭奉铭 杨尔希 康健 编辑/刘璐）

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