文/胡欣红

（作者胡欣红，荔枝新闻特约评论员，中学一线名师，媒体评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

近日，中国国家女子游泳队运动员傅园慧在长白山乘车时遭遇临时加价，发微博求助引发关注。随后，吉林市文旅部门介入。据央视新闻报道，傅园慧所乘坐的私家车司机未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，被处以3万元罚款。2月18日，广州的刘先生反映，其在1月25日前往长白山雪岭景区时也遇到了私家车司机中途加价的行为，经历与傅园慧相似，可他向有关部门投诉后，问题至今还未解决。

趁着春节假期出门旅游，竟然遇到半路加钱的糟心事，内心的愤懑可想而知。傅园慧包车被勒索事件一经曝光，当地有关部门不到两个小时就解决了问题，并且在当晚还进一步公布了调查处理结果，其工作效率可谓很高。不过，点赞之余很多网友也纷纷发出了这样的质疑：如果是普通人遇到这种情况，相关部门也能处理得这么迅速吗？与傅园慧经历相似却维权无果的刘先生，正好可以证明公众的担忧绝非多余。

“他还辱骂我们，扬言不交钱就把我们扔半路上。”刘先生提供的录音显示，司机一直在说：“赶紧转钱！转转转！”语气严厉。据相关工作人员表示，事情迟迟未解决的原因是证据不足，刘先生并未提供司机的正脸影像。缺乏司机的正脸影像，真的就没办法查证了吗？这样解释有说服力吗？刘先生反映其回到酒店后立即向长白山运管处池北区运输管理所投诉，等了1个多小时工作人员才赶往酒店，这又该作何解释？

根据傅园慧事后对媒体的回应，其在社交媒体反馈自身遭遇后，当地交通和文旅部门，“一个小时不到”就分别与她和涉事司机联系上，并了解了相关情况。到达景区后，相关工作人员又对情况进行了详细调查，并对司机进行了处罚，工作人员还将傅一行游客送往了下一个旅游目的地。

但是，傅园慧包车被勒索事件中，网友们对当地的处理并不完全买账。通报表示，经核实，傅某某通过网络中介包租了潘某某的私家车，在开往景区的途中，因司机向傅某某一行推销旅游收费服务项目未果而发生争执，出现中途停车等情况。经查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患，其本人也承认非法运营的事实。

司机潘某某被按上限处以3万元罚款的行政处罚，固然咎由自取，相关网络中介的责任又该如何界定？未取得从业资格的司机是如何开着没有营运手续的车辆上路的？潘某某运营多长时间了，是第一次半路加价吗？除了非法营运之外是否还存在胁迫勒索行为？

在网友的跟帖中，还有不少人反映了在长白山旅游的糟糕经历：有游客表示自己被坑惨了——“去哪酒店都盯着你让你包车，买他们的门票。我们自己找车都不敢来酒店接，怕被酒店的人举报。”还有人吐槽在长白山很难叫到合法运营车，只能自己乱找车，连出去吃饭都只能坐店家来接的面包车，让酒店联系的私家车去景点还是会被套路乱加价……对于网友们反映的这些乱象，当地监管部门是否听到了？有没有进行调查核实？如果上述一系列问题不能被解答，又如何让公众信服？

值得肯定的是，在大力优化文旅环境上，各地都展现了积极的态度。对于刘先生所反映的事情，长白山管委会交通运输局的工作人员在接受采访时表示，他们一直在核查当中，会尽快处理。近期另一起受到广泛关注的游客“未买手镯被赶下车”事件，2月18日丽江通报拟对导游罚款两万、暂扣导游证三个月，处罚决定将在有关法定程序终了后作出。

游客与傅园慧经历相似却维权无果，警示铲除文旅乱象亟需“洪荒之力”。“没有影响心情，东北还是很好的，下次还来！”傅园慧包车被勒索事件固然暂告一个段落了，但治标更要治本，绝不能就此画上句号。惟有坚决清除害群之马，让每一起“宰客”事件都能得到迅速解决，才能切实保障维护每一名游客的合法权益，营造出安全、有序、舒适的旅游环境，让每一名游客都有良好的旅游体验。

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