文/朱昌俊

（作者朱昌俊，荔枝新闻特约评论员，媒体评论员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。） 

“航班退改签”诈骗又来了？不久前，重庆市渝中区警方成功破获一起“机票退改签”电信诈骗案，受害人邓女士被骗147万余元。在多地警方的配合下，程某等5名嫌疑人最终被抓捕。经调查，该团伙是通过租借专用设备，搭建语音通道，将境外电信诈骗的虚拟号转换成国内电话，专为境外电信诈骗集团精准实施诈骗提供通信服务。境外诈骗分子经非法渠道获得旅客个人及航班信息，通过打电话或发短信进行诈骗。

“航班退改签”诈骗并不是什么新现象。至少在2014年就有媒体报道：根据深圳警方的统计，从2013年10月到2014年3月底，仅深圳市就发生机票改签类诈骗案件500余起，其中单笔最高被骗200余万元。在从严打击电信网络诈骗的今天，“航班退改签”诈骗依然阴魂不散，说明相关治理还需要深入，个人依然不能掉以轻心。

与过去相比，如今的“航班退改签”诈骗更“专业”了，如这起案件就是由国内人员和境外人员联合完成，并使用了专业设备。但无论手段如何“进化”，有一个关键细节始终没变，那就是都建立在对旅客个人及航班信息的“精准”窃取之上。也即嫌疑人往往通过获得的机票信息，对旅客进行点对点定向诈骗。并且，由于相关信息非常准确，使得不少旅客都容易放松警惕，从而步入圈套。

此次案件中，关于被骗旅客的个人信息来源，目前只是说“境外诈骗分子经非法渠道获取”。而结合其他案例来看，大多来自两个方面。今年2月，南京警方远赴海南将一“机票改签”诈骗团伙抓获。骗子们从网上特殊渠道获得旅客订票信息，以每条15元买下，定向实施诈骗。南京警方表示，该案涉及的幕后黑手不外乎两种人：一是相关订票网站内部人员，通过自己的权限获取信息后在网上售卖；二是技术高超的“黑客”，通过攻击订票网站获取旅客订票信息，然后出售以牟利。

由此可见，要彻底斩断这类定向诈骗，最关键的还是要筑牢个人信息保护防线。其中一环，就是从航空公司到各类订票网站，必须加强对“内鬼”的防范。近年来，明星航班信息泄露事件的源头，也多指向航空公司的“内鬼”。相比明星航班信息泄露，“航班退改签”诈骗的兴起说明旅客信息一旦泄露，侵犯的已不仅仅是个人隐私，还可能给其他犯罪行为推波助澜，带来巨大风险。

对于航空公司及一些订票平台在个人信息保护上的责任，法律已有明确规定。个人信息保护法中就明确，提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，应承担个人信息保护的特别法律义务。按照国家规定建立健全个人信息保护合规制度体系，成立主要由外部成员组成的独立机构对个人信息保护情况进行监督；定期发布个人信息保护社会责任报告，接受社会监督。但从实际情况看，这些企业和平台在个人信息保护上是否真正尽到了责任，恐怕还得打上一个问号。这也警示，与个人信息保护直接相关的行业，务必强化信息保护责任的落实——无论是更有效防“内鬼”，还是防御“黑客”。

近年来，全社会打击电信网络诈骗的力度是有目共睹的。然而，类似的事件一再提醒我们，有效遏制诈骗犯罪，必须与拧紧个人信息保护阀门的源头治理相结合。当个人信息泄露少一些，诈骗犯罪的“空子”也才能真正小一些。当然，个人的防诈意识也还是需要提高，“不轻信、不透露、不转账”的反诈常识，必须谨记。

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