10月23日，工行南京清凉门大街支行来了一位老年客户，称其老伴需要启用新办的银行卡，可是因老伴身体不适，无法前来银行办理业务。客服经理在了解到客户情况之后，安抚了老人的焦急情绪，并递上热水请老人在休息室稍作休息，随即将情况向网点主任及业务主管进行了汇报。

　　想客户所想，急客户所急，这是清凉门大街支行一贯传承的服务理念，了解到这一情况后，该行立即启动特事特办服务，确定上门服务流程，安排两名责任心强、业务熟练的工作人员前往客户家中核实情况，为客户成功办理银行卡启用业务。两位老人握住工作人员的手不断表达谢意。老年客户群体在当下信息化社会中可能面临着诸多不便，为了更好地提供金融服务，满足老年客户的需求，该行将坚守合规制度和人性化服务结合，把服务送上门，让“特殊”老年客户感受到更温暖的工行服务。

　　此外，工行南京清凉门大街支行持续定期举办金融知识普及活动，包含防范电信诈骗、普及金融理财安全知识等方面的讲座，帮助老年客户提高金融素养，增强风险防范意识。近年来，随着老年客户群体的不断增加、信息网络技术的不断发展和数字化消费的全国推广，常有不法分子借助网络和电信等渠道实施诈骗，洗钱，严重威胁人民群众的资金安全。为此，工行清凉门大街支行积极开展金融知识普及活动为老年人提供金融安全知识宣传，筑牢金融风险“安全门”。

　　工行南京清凉门大街支行在持续提升自身经营管理能力的同时，积极践行社会责任，后续该行将不断提升服务标准，在坚守合规、严控风险的同时持续做好便民、高效、贴心的服务，着力擦亮工行适老金融服务的品牌形象。

　　（清凉门大街支行 李浩天）