2023年11月8日《钱江晚报》9版

　　第一次到农行乌镇支行，坐的是当地的“萝卜快跑”，全程无人驾驶，最后停在乌镇东栅景区的老商品市场的门口，走到对面就是农行乌镇支行。

　　乌镇地处嘉兴，紧邻湖州和苏州，在从前，这里依靠水路成了往来江浙的必经之路，一时人商鼎盛，这10年，乌镇靠着互联网这条新路，打出了另一张不一样的名片，旧时水乡与未来街区的反差感，让这座古镇别具魅力。

　　很多人都说，“乌镇景区的崛起在于它的统一管理”，尤其是前台支付的便利体验，“是全省第一个刷卡无障碍景区”，农行功不可没。

　　体验感最好的古镇

　　后台少不了金融的助力

　　乌镇西栅景区的第一批商户王金说，这里从前都是“观光旅游”，“从上海、杭州来的游客，坐上大巴看一圈就回去”，每年的游客量也只有不到100万人次。

　　乌镇旅游公司（以下简称“乌旅”）很快转变思路，开发西栅景区旅游资源，招揽商家进驻，超市、饮食、民宿、酒店，“休闲旅游”的体验感拉满，来乌镇旅游的人次连年翻番，王金的饭店也从一年挣几万元，到现在一年能挣几十万元。

　　“支付体验特别好”，这是来过乌镇旅游的人都有过的切身体会。时任农行乌镇支行行长、现任农行桐乡支行副行长的钱峰说：“我们是跟着乌镇一起发展起来的，农行一直都将最先进的技术应用在景区内外。”

　　几乎每个商铺里都有POS机，“最早是电话POS机，后来改了网络POS机，景区内任何消费都能刷卡”，再后来更新了BMP收银终端，在自助售取票机上新增了一卡通、云闪付等功能，又对乌镇景区内所有POS收单机进行了“聚合支付”升级，几乎每一代的技术革新都会很快被应用到乌镇景区的每一个支付场景里。

　　技术革新，机器换人，这些黑科技，不是为了“吸睛”。 一是为了方便管理，二是为了让景区消费更透明，“你会发现，有些东西，景区里比外面都便宜”。在乌旅、人行、银联和农行的共同努力下，成功将乌镇建设成为全国首个多渠道、高整合、高覆盖、高安全的“智慧支付”落地小镇。

　　从表面上看，是游客的旅游体验感增强了，背后则需要打通数个财务管理系统。农行乌镇支行网点负责人张斌赟说：“整个系统的搭建耗时超过两年。”曾经后台需要十多个会计整合对账，现在只要不到5个人。这算是生产方式的转变。

　　未来银行不是物理网点

　　而是一种行为

　　在乌镇子夜路和新华南路的东南角，半人高的围墙后就是农行乌镇支行所在的小院。正门和侧门都是伸出的飞檐和藏在屋檐里的柱头，仿的是明清的木雕风格，雕的是和合二仙。主体建筑的楼梯间外，也是一列木制花格窗框。

　　而踏进这里的第一感受，不是高高的柜台，反而是到处能点的屏幕。农行乌镇支行是最早在低柜上也配备超级柜台的网点，“把高低柜合在一起的自助机器，基本能实现业务一站式办理”，大堂经理向记者介绍道，如今在农行ATM机上，也能体验到刷脸取款的便利。

　　这里的墙壁能点，会显示现在的汇率和防诈宣传；透明的柜子门能点，会显示里面展示的金条和纪念币的信息；落地的广告板能点，会显示各类金融知识；茶几也能点，有金融小游戏和乌镇的简介，等待父母办业务的小孩们，最喜欢这张茶几。

　　早在2018年，乌镇支行便成功创建全国首家“互联网智能科技旗舰店”，次年更是加速完成网点数字化转型，成为全国农行第一批“5G+场景”智慧网点。

　　来到这里的本地居民，基本不需要工作人员指引，也能自主办理业务。一位76岁的本地老人丁军表示：“在乌镇早就习惯各种机器，轻轻松松就能把业务办了，理财产品扫一扫，也可以手机上买”。

　　这样的物理场所，机器能满足85%以上的业务需求，人力从程式化的岗位中解放出来，“科技不是为了让人偷懒，是为了提升效率和服务，这也是生产工具在变革生产方式”。

　　如今，农行乌镇支行以智慧网点为依托，聚焦各类群体的服务需求，多层次开展金融知识宣传教育活动。除了一楼的电子设备有宣传教育的内容，2021年网点的二楼也被打造成为浙江省首批金融教育示范基地，已先后开展党建及金融教育活动100多场，受众人数达3万多人。

　　技术变革与时并进

　　与互联网大会命运共通

　　今年是世界互联网大会第10年，从第一届世界互联网大会开始，农行乌镇支行作为世界互联网大会永久会址最主要的金融保障银行，一直与互联网大会紧密相连、命运共通。

　　钱峰还记得，“第一年的互联网大会，我们改了十几版的保障方案。景区内外的外币支付、换零钱，这都是常规服务，有些小国家的货币也要支持，还要升级测试景区内外的ATM。”对可能会出现的支付场景，都需要细致考虑。

　　这些年，农行乌镇支行先后在乌镇景区及周边投放POS机等收银终端、机具800多台，自助售取票机58台，实现景区IC卡在农行机具上通用、支付，实现对乌镇景区内本外币收单及结算业务全覆盖。互联网大会的支付体验，也随着技术的变革连年提升。

　　2015年，时任互联网治理全球委员会副主任的戈登·史密斯在酒店购物时，经农行志愿者指导，顺利使用外卡进行POS机消费，农行先进便捷的支付结算渠道令他十分满意，他竖起大拇指连声称赞“Very convenient（非常方便）”。

　　“那时候我们有党员先锋队，有青年突击队，十几个人跑景区，没有观光车，就靠一双脚，跑遍景区的主要酒店、超市、商店”，农行的老员工们回忆起这些时，还是会不由得自豪。

　　每届的互联网大会，农行都会组织志愿者随时待命，同时承担起引流、向导等金融之外的服务。第一届世界互联网大会时，南苏丹贸易工业投资部部长路易斯在农行志愿者的帮助下，高效办理了西联汇款并取出人民币现金。第二届大会召开时，他还没到会场就先来了农行乌镇支行，之前的暖心服务，他一直没忘记。

　　过去的9年，农行乌镇支行以“零差错、零事故、零投诉”， 为世界互联网大会乌镇峰会筑牢金融服务保障线，收到各方点赞。

　　农行乌镇支行年限最长的客户经理孔碧亚说，每次接待互联网大会的参会人员，大多都会在景区里的木心美术馆多停留一会儿，“这时候我们就会念那首诗：从前的日色变得慢，车、马、邮件都慢，一生只够爱一个人”。这时候他们在桨声灯影里会喃喃念叨：“So slow, you need your whole life to love people that suit.”

　　十年，是一段漫长的时光，也是一段成长旅程，农行乌镇支行历经了数轮人事变迁，但不变的是农行人的热情和追求。张斌赟说：“我们很幸运，能在第一线见证这里的变化，也参与进这个发展历程中。这既是机遇，更是一份沉甸甸的责任。”

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