以“双中心对接，双平台互通，一指令落实，一体化联动”的“2211”工作模式，苏州工业园区社会治理现代化指挥中心持续推动政务服务提质增效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。近日，这一工作获全国第七届12345政务服务便民热线大会“专业精进典范”案例单位。

　　合力攻坚，形成分类处置新模式

　　2022年下半年，园区充分落实12345热线与110报警台高效对接联动要求，启动12345热线与110报警台对接联动工作。

　　按照“打破数据壁垒、确定对接方案、建立联动机制、完善办理质效”的推进原则，通过搭建边界服务器，在保障数据和网络安全的前提下，实现双方平台数据交换，形成群众诉求“一键携号转接、三方语音通话、工单警单互推”的分类受理、对接联动、协同推进的诉求处置模式。今年6月对接联动工作正式完成，实现了12345热线与110报警台信息数据互联互通、工单警单双向流转。从打通系统、破除信息壁垒，到明晰职责、界定边界，双方逐步建立起全天候值班值守和联勤联动机制。

　　精准分类，非警务事项高效分流

　　园区社会治理现代化指挥中心会同公安分局对日常承接的各类诉求和“双非”（非警务求助、非紧急诉求）警情进行梳理，形成8大类132小类“110→12345”事项和8大类44小类“12345→110”事项。110报警台接到的企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等非警务求助事项，可直接分流到12345热线，由相应职能部门进行处理；12345热线接到影响社会稳定的苗头信息和隐患线索，第一时间联络110报警台。

　　园区社会治理现代化指挥中心与园区公安分局情指中心充分发挥12345热线与110报警台合成作战作用，截至目前，110转12345警单818件，已办结818件，12345转110报警台24件，已办结24件。进一步发挥12345热线听民声、解民忧、聚民心的桥梁纽带作用，初步缓解“双非”警情占用警务资源难题，从源头上为110报警服务台“瘦身减负”，实现为民服务“1+1＞2”。

　　联动发力，解决群众的急难愁盼

　　近日，110报警台接报某企业拖欠员工工资，现有少量员工聚集。公安机关现场进行初步处置后，将现场情况与警单一并推送至12345热线。12345热线在收到相关事项后，第一时间分办至企业所在功能区，功能区劳动监察大队随即与市民取得联系，了解相关情况，并给予维权意见。

　　对接联动工作着眼于应急处突长效机制，注重矛盾纠纷源头治理，对无法一次性处置完成的复杂警情，公安机关可将调查情况与警单内容一并推送12345热线。对于一般性事件，由12345热线直接交办至各责任单位；对于重大矛盾纠纷等，依托有关工作机制，及时研判分析，强化指令分类交办，推动有关责任单位落实依法处置工作。

　　接下来，园区社会治理现代化指挥中心将不断深化12345热线与110报警台的日常联动、应急联动、定期交流，切实形成感知预警社会风险、联动解决民生问题、协同化解风险隐患的共建共治体系，实现“联动联勤解民忧，共建共治保安宁”的总目标。（苏报融媒记者 董捷 通讯员 徐方顺）

　　责任编辑：沈煜鸣