近日，上海同济医院一位“明星挂号员”上了热搜。她对老年人挂号种种需求的耐心回应，广受称赞，更有附近常来就医的患者，宁愿排长队，也要在她的窗口前挂号。其受欢迎程度，堪比年轻人追捧“网红”店。

然而，我们在看到这个网红挂号窗口温情一面的同时，也要思索，为何看似平常的服务，却受到了众多老年人的追捧？甚至有老人直言：“我在你手里挂号，毛病好了一半。”挂号窗口往往设有玻璃挡板阻隔，即使有扩音装置，对于听力不好的老年人来说，想要流畅的沟通，本就极为困难。而随着时代的发展，就连这样的挂号窗口也在逐渐减少，看病云挂号逐渐代替线下挂号，看似带来极大便利的同时，却忘了，这个社会总是有不会云挂号的“慢一步”的人。“明星挂号员”为何成为老年人的明星？可能只有在这里，老年人能感受到，他们还未被时代遗忘。

现金支付、手机打车、网上买车票、看病云挂号……这个时代真正的寸步难行的人，可能不仅仅是不识字的“文盲”，更是不会使用手机等现代化设备的人。老年人，就成为了最大的“弱势群体”。社会仿佛装上了风火轮，高速发展毫无疑问为大多数人带来了更快捷、更便利的服务。但是事物总有两面性，社会发展得太快，总会有人无所适从。数字时代、智能时代的到来，究竟需要社会等一等，还是老人赶一赶？

老人当然要赶一赶，提高学习以及适应社会的能力，但需注意，社会等一等，并不是对社会高速发展的阻挠，反而是社会现代化的一种人性关怀探索。“适老化”已经不是一个新词，却值得我们一遍又一遍反思。早在2020年11月，国务院办公厅就印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难及解决方案作出部署。可见，老人与数字化社会之间的鸿沟已经成为了一个重要的社会课题。如今，“明星挂号员”也启示着我们，公共服务领域的“适老化”，更是对老年人面临的数字困境的一份必交答卷，无论是保留现金支付，还是将病床下降五厘米，都是公共服务领域中“社会等一等”的生动诠释。

先进科技应用的过程中，要充分考虑不同群体的差异性，让其成果惠及更多群体。正所谓：“老吾老，以及人之老。”社会现在等的是“慢一步”的老年人，实际上等的也是数十年后“步履蹒跚”的我们。提升老年人“夕阳红”的幸福指数，需要年轻人教一教、老年人赶一赶、社会等一等。毕竟，对于老人的尊重和善意，也是衡量社会精神文明建设的一项重要指标。（重庆大学 于倩倩）