今年上半年，省消保委针对考公考研培训市场乱象进行消费调查，发现服务质量参差不齐、鼓励学员贷款、售后维权难等多项问题，在线下约谈后，目前11家机构都已提交书面回复，做出整改。

此前，体验人员以消费者身份探访包括中公教育、华图教育、文都考研、海文考研、新文道考研等11家培训机构。调查发现，部分机构诱导贷款，混淆概念模糊“消费贷”本质。比如机构销售人员以助学贷款概念类比培训贷，诱导消费者进行贷款，或者宣称贷款优惠仅此一天，实际却可以一直办理。

针对以上乱象，江苏省消保委监督部工作人员戴媛媛告诉记者，将全面下线相关贷款产品，并且妥善处置前期有贷款的学员，研途表示对于所有贷款产品要求学员与贷款机构签订合同，并且会在销售之前详细告知。

此外，针对体察中发现的教辅材料存在错误、退费流程繁琐、培训机构推诿责任等问题，各家责任机构也给出了对应的整改方案：新文道表示会对所有错误教材进行勘误和更换，研途表示将退费时间起算点从签订合同改成消费者实际接受服务之日起，万学海文表示针对此前大家诟病的平台费用过高问题会适当考虑降低平台开通费的服务标准，中公表示针对退费问题将由总部统一分配，分校进行打款，绝不推诿，落实权责到人。

接下来，省消保委将持续追踪考公考研培训机构整改情况，确保落实到位。

零距离记者/秦禾东 陈家斌   荔枝新闻编辑/曹春媛

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