把外卖送到山顶?广州有位“骑士队长”为送单穿行街巷迷宫

2023年06月08日 10:12:53 | 来源:荔枝新闻

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  你能想象把外卖送到山顶是一种什么体验吗?你知道在城中村派送外卖需要穿行多少个巷口吗?江苏卫视本周五即将播出的第二期《子夜外卖》,将镜头聚焦在广州员村山顶46岁的外卖员陈志文,探寻这位因为被需要所以选择留下的“山顶骑士队长”的上山之路。

  越坡转巷,外卖队长游刃于“羊肠小巷”

  员村山顶,形如其名,位于广州主干道黄埔大道和天河CBD旁,是建在山坡上的广州“握手楼”区域,共有14条巷子,近30个出口,区域内道路交错,门牌排列复杂。不少外卖小哥进去后很难找到出来的路,也因此被外卖员称为“外卖禁区”。直到陈志文和他的外卖骑士团的出现,他们坚持数年,用脑力和脚力破解此处的“迷宫”,这一情况才逐渐得到改善。

  “这个区域地形复杂,陡坡多、定位不准,很多外卖员不愿接单,但我会去接。”陈志文笑着说,配送难度大,商户订单无人派送,配送费也较高,于是喜欢挑战自我的陈志文便将大本营扎根在这里,在这片山头里慢慢开始了自己的山顶骑士之旅。

  “叮咚,已为您自动接单。”随着一声提示音,陈志文接到山顶巷子一家商户的订单。只见他在山坡小巷里七拐八拐、辗转腾挪,不一会便到达商户档口。商户老板热情地跟他打招呼,把已提前打包好的外卖送到陈志文手中。“我们商户就希望能多一些像陈志文这样的骑手,帮助我们解决外卖的配送问题。”商家笑着说。

  刚开始接触这片区域时,陈志文也经常被这里崎岖的道路绕晕,但是陈志文在日积月累中总结出了自己的山顶外卖秘诀:不熟悉的区域多跑多摸索,寻找建筑物增强记忆力。靠着勤奋和刻苦,陈志文逐渐成为这片区域的外卖员人尽皆知的“文哥”。

  百转千回,人到中年出发再攀登

  陈志文在从事外卖配送之前,做过冻品生意,开过汉堡店,却接连倒闭。那时的他一直十分消沉,经常窝在家里。后来在家人的鼓励下,靠着前期做生意积累的外送经验,于2017年5月注册成为一名外卖员,决定重新再来。

  临近40岁,重新选择行业再次站起来奋斗,对于陈志文来说,是一个不小的挑战。“当时我已到中年,还跟着年轻人一起送外卖,内心五味杂陈。”刚入行时,因为山顶艰难的外送道路以及前期失败的挫折感,陈志文经常会想着放弃,但是当他坚持下去深入了解外卖行业后,慢慢发现外卖不仅是体力和速度的比拼,更是人与人沟通的服务行业,是一种需要和被需要的关系。

  “顾客、商家和外卖员,虽然角色不同,但大家都是互相被需要的。”因为商家、顾客需要解决配送餐,骑士团里的新手骑士需要被培养、照顾,所以陈志文选择在这里坚守6年多。而这份较为灵活的工作,也为陈志文带来了稳定的经济来源。

  起初员村山顶只有寥寥可数的外卖员,后来陈志文把师傅带徒弟的传统坚持了下来,一年后便成立了外卖“骑士团”,陈志文也被推选为该区域首个“骑士队长”。截至目前,员村山顶共有8个外卖骑士团,约200名外卖员,每一位骑士团团长都是陈志文带出来的徒弟,而他带出来的“徒子徒孙”的数量已经达到惊人的近万人。

  越过山丘,送单路上兼顾速度与温度

  “兄弟们,安全第一,快乐挣钱。”山顶骑士团有不少是刚接触外卖行业的新人。相比于赚钱,陈志文更关心队员们的安全和送餐顺利。每当遇到极端天气,陈志文都会往骑士团200人大群发出安全提示,询问是否有队员遇到困难需要帮助。

  “我在山顶五巷迷路了,订单也快超时,但就是怎么都走不出去了。”突然,正在取单的陈志文看到群内求助,他立即把自己的订单转给其他的队员,并掉头转向山顶五巷。不过陈志文并未第一时间骑车往山顶赶,而是在旁边的便利店买了两瓶饮品放到外卖箱。

  进入山顶区域,陈志文通过视频连线找到了在黑暗中几乎急哭的新手骑士,让他跟着自己送外卖,边走边传授自己的记路窍门,最终很快到达订单地址。“不好意思让您久等了,这位骑手是新人,在巷子里迷路了,为表达歉意这是送您的饮品,感谢您的理解。”

  陈志文告诉这位新人队员,在员村山顶送外卖,除了多跑、多熟悉、增强记忆力之外,还要学会跟顾客沟通,多一些耐心和细心,只要肯接单、多研究,一样能在山顶跑出好成绩。

  跑完夜单后,陈志文经常在自己的出租屋里举行“围炉夜话”,骑士们总会相约在这间小小的出租屋里,谈论着一天的收获和困难,互相打气鼓励,小屋不大但满是欢乐,出租屋内微弱的灯光在黑夜中显得尤其耀眼。

  如今的他,又在心里勾画出新的蓝图:等新手骑士们逐渐成熟、等到儿子大学毕业就离开外卖行业,去做一些小生意。不服输的他内心坚定相信:前往山顶的路虽然崎岖,但只要坚持,总能到达。6月9日20:30,跟着陈志文不畏艰难,锁定心中的目标。

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