“作为区人大代表，亲身体会到政务服务的高效，觉得很暖心。”近日，前来相城区政务服务大厅办理房产缴税业务的相城区人大代表陈先生，在工作人员的耐心辅导解释和积极沟通协调下，顺利完成了新房缴税业务，不由竖起大拇指，为相城优质的政务服务和工作人员的耐心细心点赞。

　　“不说办不成”“首问负责、服务一流”“苏州最舒心、相城最暖心”……一句句与政务营商环境相关的话语，已根植相城政务人的服务理念中，化为脚踏实地优化政务营商环境的生动实践。

　　在优化营商环境的大背景下，相城区行政审批局以刀刃向内、自我革新的勇气，持续优化办事流程，用真情、出实招、下实功，释放政务服务加速度。

　　为深化作风纪律建设，充分发挥内部监督与外部监督制约合力，今年相城区政务服务大厅全面推行“窗口警句”，并纳入积分管理，坚持只说“行”“在哪里办”“怎么办”，不说“不行”“办不成”，一般否决事项报“办不成事”反映窗口，其他否决事项报局领导审定，助力企业群众最多跑一次，一次就办成。今年以来，各窗口100%落实“窗口警句”，未发生违反政务服务规定的情况。

　　同时，相城在区镇两级政务服务大厅全部设立“办不成事”反映专窗，专办“难办之事”。“办事满不满意，我们群众说了算，办不好的，还能去专窗反应问题，办事体验感越来越好。”在相城区政务大厅二楼办完事后，市民王阿姨对“办不成事”反映专窗这一设置感到满意。为进一步拓宽群众监督渠道，相城区行政审批局打造升级版投诉窗口，通过强化首问负责、限时办结等机制，对群众反映的“办不成事”加强督办、通报，对相关投诉办件开展协调协商，闭环处置，有效提高办成率。

　　今年以来，今年以来，相城区行政审批局“好差评”评价率100%，好评率达100%，为相城推动经济社会高质量发展提供政务服务保障。（相城区融媒体中心 庞淑婕）