刚刚过去的“五一”假期，江苏旅游市场交出了一份令人满意的“高分答卷”，省内纳入监测的631家A级景区和561个乡村旅游点共接待游客近2544万人次，消费总额近124亿元，同比分别增长307%、270%。那么，旅游市场强劲火爆的同时，各地旅游景点有没有需要进一步改进和提升的方面呢？在“五一”小长假期间，记者也随机到省内部分旅游景点进行了体验式暗访。

　　在南京，记者随机走访了几处旅游景点发现，景区对于入口处的引流管理较为有序，设置了游客通道和团队通道；公共配套设施比较完善。不过，个别景区在服务上还存在不足。

　　南京汤山古猿人洞景区工作人员坦言，自助讲解还没有，系统有点混乱，目前在升级。江苏江宁汤山方山国家地质公园博物馆工作人员告诉记者，目前还没有扫码就能跳出讲解的服务。

　　除了没有自助讲解，有的景点未能针对节假日适当延长闭园时间，给乘兴而来的游客带来不便。

　　江苏江宁汤山方山国家地质公园博物馆工作人员说，17点就关门了，建议记者第二天再来。不过，记者也提出质疑，要考虑一下外地游客的心情，就比如南京地铁到假期，就是在凌晨1点才关闭。博物馆工作人员回应，针对假期延长一下闭园时间，明天会向领导反映。

　　南京紫清湖野生动物世界售票处工作人员说，17点闭园，15点半就停止检票了。而且动物园也无法延长时间，动物到时间点就回笼了，工作人员不好控制。

　　在无锡宜兴市竹海景区，景区售票大厅内人头攒动，大厅外，几名工作人员拿着二维码，供游客扫码买票。从停车到购票进入景区，整个过程相对顺畅。游客普遍对竹海游玩的体验感表示不错，但也有游客对景区的硬件设施提出了一些意见。

　　一位游客提出，小孩子玩的地方太少，针对儿童小推车也没有无障碍设施，上下台阶都要把儿童车拎起来。

　　另一位游客提出，自己在外面显示屏看到目前还有280多个停车位，但是车辆开进来后发现停车位基本上都满了。景区推送的信息一定要准确，不然大家都要受累。

　　宜兴阳羡生态旅游度假区城管工作人员坦言，车位显示屏的确是坏了，反正这几天来来去去车辆很多。

　　在国家AAAA级徐州汉文化景区，景区内有汉兵马俑博物馆、狮子山楚王墓、水下兵马俑展厅等6部分景点组成，记者注意到，景区门票只售卖90元的通票，游客无法自由选择。

　　售票处工作人员解释，选择看其中一两个景点也是差不多这个价格，所以没有分开的，只有通票。

　　而在徐州汉文化景区的东南门入口处的一处停车场，自驾游客刚一进入，不管停车时间长短，就被要求缴纳10元停车费。

　　而事实上，记者在这家狮子山停车场入口处的停车收费公示牌看到：私家车停放时间2小时之内的，每辆每次收费5元，连续停放超过2小时，每增加半小时，加收2元。

　　针对记者提出的游玩时长问题，售票处工作人员解答，正常游玩，一个小时应该是足够的；如果坐观光车的话，参观更快；如果要爬竹林寺景区，用时将近两个小时。

　　也就是说，就算把该景区景点全部游览，也就花费2小时左右，而狮子山停车场，一次性强制收费10元的做法，显然与公示牌上“停放2小时收费5元”的规定不符。记者将了解到的情况向徐州市汉文化园林管理处进行了反映。

　　徐州市汉文化园林管理处安保人员透露，因为节假日涨价，才有这个现象，平时非节假日停车也是收费5元。

　　徐州市汉文化园林管理处值班人员回应，狮子山停车场在外面，不属于汉文化景区管理，停车场的地段属于狮子山居委会。

　　徐州市汉文化园林管理处表示：这家狮子山停车场虽然紧靠景区的东南门入口，但是其权属归云龙区狮子山居委会，其违规收费问题，景区无法管理。而在该景区的南门入口附近，有一处兵马俑停车场，其权属归徐州市汉文化园林管理处，但这里可以停放车辆的容量太小，一到节假日根本无法满足游客的停车需求。

　　徐州市汉文化园林管理处值班人员告诉记者，那个小停车场也对外开放，收费5块钱，但是只能停放一二十辆车，假期都是停满状态。

　　这家兵马俑停车场入口处的停车收费公示显示，私家车停放8小时内，每辆每次收费5元，停车时间在30分钟内，免收停车费。而事实上，记者仅停放了13分钟，收费系统就显示缴费5元，记者向收费人员追问此事，对方才用遥控打开停车栏杆放行。

　　【现场回应：文旅监管和服务要让游客开心、舒心、安心！】

　　在5月16日上午《政风热线我来帮你问厅长》全媒体直播过程中，针对记者在“五一”期间走访时发现的各种旅游“槽点”，江苏省文旅厅现场回应。

　　江苏省文化和旅游厅党组书记、厅长杨志纯表示，要完善好旅游配套设施，跟进市场监管，重点是要加强一些热门旅游目的地、重点旅游场所进行在线巡查和智慧化安全监管。通过优质服务让游客游得“三个心”：开心、舒心、安心，让广大游客乘兴而来、满意而归！

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/乔一峰 徐睿 周健 刘秋艳 编辑/胡超）

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