刚刚过去的“五一”假期，旅游和餐饮市场消费火热，消费者在“买买买”的同时，会遇到什么样的消费“陷阱”，又会吐槽哪些消费领域呢？5月4日上午，江苏省消保委发布“五一”消费投诉与舆情分析报告。

　　【酒店住宿、餐饮消费投诉集中】

　　舆情监测数据显示，2023年4月29日至5月3日，江苏全省“五一”期间出行、旅游、食宿等消费相关的舆情信息共计144809条。其中，消费维权类舆情信息27848条，占总量的19.23%，主要围绕文旅、餐饮、交通出行等方面。这其中，酒店住宿纠纷问题最为集中，‘五一’期间共收集有关“酒店住宿”消费维权舆情6762条。一些消费者投诉酒店服务水平、卫生条件差、严重影响消费体验等问题。

　　江苏省消保委投诉部工作人员唐银梅：“酒店在‘五一’假期期间价格幅度变动太大，消费者遭遇‘酒店刺客’，消费者在网上平台预订酒店，比如说退订难，退订之后费用不退，或者说是商家临时毁约，然后平台与商家互相推诿扯皮等。” 

　　餐饮消费领域也是投诉的一大热点，比如竹筒奶茶、烧烤不卫生，餐饮价格高、质价不符，部分商家存在缺斤短两、加工费高等现象，还有网购代金券、优惠券兑换难、使用场景时间受限等。

　　【旅游购票、娱乐消费争议较多】

　　此外，“五一”期间，旅游购票、娱乐消费方面的争议也比较多，比如网购票未使用不退票、平台退费扯皮，商家夸大宣传导致实际体验与宣传不符，平台或商家随意变更价格、毁约等。针对这些现象，江苏省消保委建议要加强平台监管，比如建立考核评价机制，加大对违法不诚信行为的约束力度等。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/黄蒙 杨时盛 郭艺 董雯 史斌燕 编辑/赵黎静）

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