4月25日上午9点，江苏省通信管理局走进《政风热线·我来帮你问厅长》直播间，回应用户关切。其中，泰州兴化的申先生反映，几个月前，他无意中发现自己的副卡竟然莫名地开通了一款套餐，究竟怎么回事呢？

【政风热线：是谁给我开通了套餐？】 

　　申先生介绍，自己办理的是每月199元的“移动全家享”套餐。套餐里除了1000分钟免费通话、60G流量包、互联网宽带电视之外，还关联了两张亲情号码组合的副卡。

　　申先生说：“莫名其妙，很奇怪，我话费怎么这么多了，一个月将近400元。我就第一时间到移动公司去咨询，看一下。主号应该说没有问题。副号突然之间看到的，有一个139元的套餐一直没有发现。因为现在都是支付宝微信充值，不像以前都是现金充值。”

　　通过查询申先生发现，父亲使用的手机尾号9388的副卡，在2021年4月1日开通了每月139元的“移动全家享”套餐。据申先生回忆，2021年3月底，他的确在兴化市英武路6号移动营业厅咨询过业务。当时营业员介绍，只要将副卡升级至139元套餐，就可以免费领取一款儿童手表。

　　申先生说：“营业员跟我讲的，有一个139元套餐可以免费领取电子手表。我提供手机号码还有密码给她。主号的套餐一个月已经达到200多元，就没有必须副卡升级。副卡是我的父亲用的，他一个月只有18元月租，够用了，他就打打电话接接电话而已。”

　　申先生介绍，因为父亲平时只是接打电话，自己当时并未办理副卡升级套餐。4月21日上午九点半，记者跟随申先生来到当初办理业务的营点网点核实情况。没想到的是，这个营业点竟然无人在岗。十分钟后，移动公司一位工作人员匆匆赶来。

　　记者：“移动营业点没有人上班啊？”

　　泰州兴化市英武路6号移动营业网点工作人员：“这个店里现在他一个人，他今天休息。 ”

　　记者：“他休息，其他人办业务就办不了了。”

　　泰州兴化市英武路6号移动营业网点工作人员：“就到我们那里去办，在那边呢。”

　　记者跟随这位工作人员来到了相邻约50米的英武路19号移动网点查询申先生的套餐使用情况。

　　当事人：“副卡之前是18元一个月。”

　　泰州兴化市英武路19号移动营业网点工作人员：“你这个号码啊我这里只能查到一年之内的所有套餐消费吧，最近一年的就是每月139元。2021年3月份办的 ，4月1日生效的。”

　　在现场，另一位工作人员介绍，两年前，她就在英武路6号的移动营业网点工作。当时营业员推荐升级套餐业务时，申先生的确没有办理。

　　泰州兴化市英武路19号移动营业网点工作人员：“他没有办，我想起来了。”

　　记者：“改这个每月139元的套餐没同意是吧？”

　　泰州兴化市英武路19号移动营业网点工作人员：“嗯，就没有办吧，就直接没有办。”

　　记者：“没有办那后来怎么开通的。”

　　泰州兴化市英武路19号移动营业网点工作人员：“不晓得，我说的就是这个这个意思，没有办。”

　　为了核实情况，记者来到中国移动兴化分公司主营业厅。这里的工作人员找到了当初办理升级套餐的相关资料。

　　泰州兴化市长安南路99号移动公司主营业厅工作人员：“这是你签的字。”

　　记者问申先生：“这是不是你签的？”

　　申先生：“这个啊 ，这个不是我签的，冒充我签字了。”

　　申先生：“我的密码虽然告诉营业员了，但是你不能去用我的密码更改我的套餐。更可恶的是什么呢，还冒充我签字。”

　　针对冒名签字的问题，申先生多次向中国移动10086客服举报，但是这件事至今都没能查清。

　　中国移动江苏有限公司兴化分公司客服部工作人员：“这个营业员她在两年前就已经辞职不干了。”

　　记者：“有没有打电话跟她核实呢？”

　　中国移动江苏有限公司兴化分公司客服部工作人员：“打电话给她，人家回复很简单。人家就说几年前的事，我记不得了。这个营业员不在这里了，几年前的事情我上哪里去核实。”

【现场回应：对用户不知情定制情况零容忍  一经查实严肃问责！】

　　在25日上午《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播过程中，针对申先生反映被冒名开通套餐的问题，移动公司和江苏省通信管理局分别进行了现场回应。

　　中国移动江苏公司泰州分公司副总经理杭晓明：“客户反映的问题，有可能是我们的营业人员在办理环节跟他之间的沟通，大家的信息不是很全面所致。我们会来进一步核查处理，切实维护客户的合法权益。”

　　江苏移动副总经理关懿珉：“从我们业务规则来讲，不知情定制和索要用户密码，还有冒充用户签字，这个都是零容忍的态度，发现一起查处一起。”

　　江苏省通信管理局党组成员、副局长耿力扬：“后续，我们还将从人员的培训、严肃的处理这个几个方面加大监管的力度。在下了节目以后，我想还是要核清楚事实。如果情况属实，的确属于不知情的定制，我们将严肃地进行处理、追责。”

　　希望泰州移动能够查清事实，对于冒名签字、未经授权擅自升级套餐行为严肃问责，以维护消费者的合法权益。

　　（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/乔一峰 高辉 刘秋艳 编辑/张萌）

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